Претензия по возврату закладной

02.02.2021 22:00
4685
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Заявление на возврат закладной в связи с полным погашением кредита принято ещё 18.12.2020. Со слов специалистов coll-центра «Дом.РФ.» максимальный срок возврата закладной 14 рабочих  дней. Сегодня 02.02.2021.До сих пор вопрос по возврату закладной не решён. Никаких ответов в личном кабинете на мои сообщения нет. Статус обращения «принято» с 18.12.2020 не меняется. Для чего нужен вообще личный кабинет, если в нём нет обратной связи?!! Я вынуждена постоянно звонить на горячую линию, где никаких ответов по срокам исполнения данного обращения не предоставляют. Ни одним сотрудник горячей линии, обещавшийся перезвонить по моему вопросу ни разу не позвонил, некоторые отказываются сообщать свой внутренний номер. Сколько это может продолжаться?!! У меня до конца января должна состояться сделка по продаже и покупки квартиры! Мне СРОЧНО нужна МОЯ закладная. Почему я должна нести финансовые потери из-за безответственности ваших сотрудников? Свои обязательства в адрес вашей организации я всегда выполняла в срок! Прошу немедленно обратной связи!!!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-02-10T16:44:17+03:00
Уважаемый клиент! Спасибо за оставленный отзыв о работе нашего Банка! Ваша заявка находится в работе. Нами предпринимаются все необходимые меры для скорейшего решения вопроса. С этой целью, Банком формируется запрос на погашение записи об обременении через дистанционный электронный шлюз Росреестра. Ориентировочный срок составления и обработки данного запроса Банком составляет 5-7 рабочих дней. После принятия банковского запроса Росреестром, производится снятие обременения со стороны государственного органа в течение 5 рабочих дней. Этот процесс не требует личного участия заемщика. Дополнительно сообщаем, что данная ситуация сложилась в связи с новогодними праздниками, поэтому могли быть увеличены сроки обработки заявлений, сформированных в декабре 2020 года. Данная ситуация возникла по объективным и независящим от нашего Банка причинам. Надеемся на Ваше понимание. Пожалуйста, дополните отзыв комментарием после погашения записи об ипотеке. Благодарим за отклик! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
Olinaolga1983
2021-02-11T08:21:39+03:00
Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 709
отзыва
1 697
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка