Альфа-банк и "уникальное" навязывание услуг страхования

Будучи обладательницей кредитной карты Альфа-банка, обнаружила, что списываются непонятные суммы по назначению "комиссия за страхование". Так как я никогда и никаким образом не была уведомлена о том, что данная услуга была подключена мне, я обратилась в офис Альфа-банка по адресу г. Красноярск, пр-кт. Красноярский рабочий 35, для того, чтобы прояснить и разрешить эту ситуацию. В первую очередь, хотелось бы отметить, что у сотрудников не было абсолютно никакой заинтересованности в том, чтобы хоть как то попытаться помочь мне с решением моего вопроса или проявить эмпатию. Также сотрудники отказались принимать письменную претензию и отправили меня составлять обращение по горячей линии. На резонную просьбу увидеть руководителя офиса, мне ответили, что его нет на месте и такими вопросами он не занимается. "Великолепный" уровень клиентоориентированности Альфа-банк... Пообщавшись 40 минут с линией поддержки клиентов, оставила 2 претензии: 1) на навязывание услуги; 2) на возврат денежных средств. Линия поддержки также оповестила меня о том, что сотрудники отделения обязаны были принять письменную претензию. А также, что я имею право запросить копию договора с моей подписью, где я соглашаюсь на подключение услуг страхования и что такая имеется. Что я и сделала. И тут началось самое интересное. Сначала сотрудники отделения сказали мне, что эта страховка подключается автоматически и я должна была сама её отключить. Очень интересный способ продажи услуг страхования, Альфа банк. Подключить клиенту продукт, о котором он ничего не знает, и потом в ответе на претензию рассказывать про то, что у меня была возможность отказаться от страхования в течении 14 дней с момента подключения. Объясните пожалуйста, как отказаться от того, о чем ты даже не догадываешься? Дальше ещё интереснее. Копию с моей подписью, которая выражает согласие на подключение услуги, о которой я абсолютно ничего не знала, мне все же пообещали предоставить. Но попросили приехать за ней через пару дней, так как нужно делать запрос в архив. Через пару дней мне позвонили с отделения и сказали, что к сожалению копию моего заявления с фактической подписью не удалось найти, но они могут предоставить мне копию заявления с электронной подписью, что для меня совершенно непонятно. Если вы мне выдавали эту карту фактически и на руках она у меня имеется, то я и расписывалась за неё фактически собственноручно. Откуда взялось заявление подписанное электронной подписью? Что это означает? Фальсификация документации с целью подключения услуги страхования? Так же очень интересный факт, что после моего обращения данная страховка магическим образом у меня отключалась сама. Альфа-банк, настоятельно прошу вас разобраться в данной ситуации, так как я раньше была удовлетворена вашим банком и являюсь постоянным клиентом. Но данную конкретную ситуацию считаю из ряда вон выходящей и не намерена это так оставлять. Это навязывание услуг путем обмана и скрытия информации. Прошу вернуть мне все денежные средства списанные по данной услуги в противном случае можете считать это досудебной претензией.