Отвратительное отношение к клиентам

03.02.2021 09:33
4549
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несмотря на плохие отзывы и негативные рекомендации знакомых, в середине декабря 2020 года я обратился в данный банк для рефинансирования своего ипотечного кредита. Тем более, ставка была крайне привлекательной Все необходимые документы я отправлял в течение нескольких часов, иногда минут, даже находясь на работе. Я основательно подготовился, собрав все необходимые документы и справки, чтобы не было задержек с моей стороны. В целом, отвечали быстро, иногда до двух дней тянули с ответами. Мне предложили выполнить новую оценку. Лишь через неделю пришел запрос на ее проведение и оплату услуг НКЦ. Оплату произвел сразу, фото- и видеосъемку через пару часов. Но ДОМ.РФ выбрал компанию, которая очень долго делает отчет. Я ожидал 10 дней. Перед новым годом отчет был готов, соответственно, весь необходимы пакет документов сформирован и можно двигаться дальше. Но связались со мной лишь 11 января 2021 года, сообщив, что принято положительное решение и что свяжутся в ближайшее время. 2 недели молчания. Далее я самостоятельно им позвонил. Мне сказали, что вопрос у них на контроле и со мной свяжутся уже очень скоро. 03.02.2021 (прошло более месяца после предоставления всех необходимых документов) я все еще жду звонка и назначения сделки. Отношение в течение работы мне в целом показалось не очень серьезным, не все сотрудники банка одинаково любезны, чувство уверенности в надежности этого банка отсутсвует.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-10T09:25:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-04-05T17:53:49+03:00
Уважаемый клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. Ранее с Вами связался сотрудник Банка относительно Вашей сделки. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
g*******@gmail.com
2021-04-14T17:12:18+03:00
Со мной действительно связались, сделка постепенно продвигается, хотя и очень медленно. Дважды срывалась сделка в выходные. В связи с этим, уже 3 недели к ней идем. Пока процесс от начала до текущего момента занял 4 месяца, что катастрофически много. Сотрудник банка просил выписку об остатке кредита. Я отправил выписку, сформированную в сервисе ДомКлик, который как раз создан для обслуживания текущего ипотечного кредита. Но сотрудник вашего банка просит выписку из Сбербанка (ДомКлик - сервис Сбербанка). В связи с этим, я должен еще и тратить время, посещать банк и получать документ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 709
отзыва
1 697
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка