Списали комиссию... никто не может объяснить, почему

В начале декабря 2020 захожу в ВТБ-Онлайн. Меня просят выбрать бонусную опцию. Выбираю "Инвест". Обычную, не расширенную. Сразу обращаю внимание: пакет услуг, без моего участия, сменился с "Базового" на "Мультикарту". Клиентом банка ВТБ (тогда ещё ВТБ24) являюсь с 2008 года. Знаю уже. Поэтому незамедлительно звоню на горячую линию и уточняю: действительно обслуживание по пакету "Мультикарта" в моём случае бесплатное, независимо от трат? Меня заверяют: да. Хорошо...  23 января 2021 обнаруживаю списание 249 рублей за обслуживание по пакету "Мультикарта". В офис ВТБ на улице Оптиков в Санкт-Петербурге прихожу два раза: 25 и 28 января. Оба раза сотрудники ничего не могут выяснить в системе, так как у банка не работает компьютерная система. Четыре дня подряд. Но в теории объясняют: очень странно, не должна была списаться комиссия. Наконец, советуют составить обращение через горячую линию (в офисе это сделать не получается, компьютерная система не работает).  28 января составляем обращение CR-7608066. По нему сегодня (3 февраля) приходит ответ: "У Банка отсутствуют основания удовлетворить требования, за подробностями обращайтесь на горячую линию". Требования были - вернуть ошибочно списанную комиссию. Звоню на горячую линию. Сотрудник Денис зачитывает детальный ответ на претензию в духе "читайте условия обслуживания на сайте". Ещё раз проверяет мои данные и опцию. Тоже не может объяснить, за что списали комиссию. Составляем повторное обращение CR-7621755. Срок рассмотрения, как всегда, неделя. А комиссию за непонятно что 23 февраля Банк списать, я думаю, не забудет.  Видит Небо, с моей стороны был целый ряд попыток решить свой скромный вопрос без привлечения портала Банки.ру. Но увы. А мне всего-то и надо, что две дебетовые карты с бесплатным обслуживанием (ради которого не требовалось бы тратить по этим картам 10000 в месяц). Большинство банков в наши дни выпускают классические дебетовки с бесплатным обслуживанием в течение всего периода действия. Платинум мне не нужен. Мне так, за булкой сходить.