Получение закладной и снятия обременения

Было полное досрочное погашение ипотеки25.12.2020. Написала заявление 31.12.2020 на снятие обременения и получения закладной. Были озвучены сроки до 29.01.2021, что я получу закладную и со мной свяжется сотрудник заранее.  Сроки вышли, никто со мной не созвонился,не связался. После того,как сама неоднократно позвонила в КЦ банка, мне сначала первый специалист сказал, что продлен до 02.02.2021 года,второй при следующем звонке сказал ,что получу закладную с 01.02 по 05.02 2021 года. А третий специалист сообщил, что сроков получения закладной нет,может и через полгода решится вопрос.  При просьбе составления жалобы скидывают трубки и говорят ,чтобы я сама составила в личном кабинете жалобу. Хотя неоднократно я говорила, что у меня нет возможности в личном кабинете составить, попросила сотрудника КЦ. Что мне ответили, что я могу вечером придя домой сама составить.(разве, если клиент просит оператора он не должен составлять претензию или жалобу в режиме диалога) Единственное, когда позвонила в 31.01.2021 в КЦ поставили на приоритет срочности и все. Сегодня уже 03.02.2021 никаких звонков. Так же сегодня,03.02.2021 был повторный звонок в КЦ, ответили так же продублировав мое обращение. Сроки не были указаны.  Что за отношения сотрудников банка к клиентам и банка в том числе? Из за некорректной работы сотрудников и банка в том числе у меня срывается сделка по купли продажи квартиры!!Прошу принять меры по решению моего вопроса в приоритетном порядке, иначе вынуждена буду обратиться в Центробанк и в прокуратуру.