Втб потерял закладные и не возвращает документы

Втб сейчас не возвращает мне документы: закладную и доверенности для завершения процесса рефинансирования. Они просто их потеряли! 2 года я являлась клиентом ВТБ, в рефинансировании мне отказали, поэтому я ушла в другой банк. 19.12.2021 я погасила долг полностью и оставила заявку на предоставление мне пакета документов. в срок 30 дней они не успели и не сообщили об этом.Я позвонила первый раз на горячую линию, мне сказали ждать ещё 10 дней. 30.01.2021 - Через 10 дней я позвонила второй раз , документы ещё не были готовы готовы. Оператор сказала, что со мной свяжутся точно 01.02 и расскажут статус. 01.02 мне никто не набрал, но позвонила в третий раз я сама- ответа у них не было, и понимания где мои документы тоже. Мне посоветовали приехать в офис и спросить где мои закладные, оператор Анна просто хамила и не давала никакой помощи в Горячей Линии.  Я позвонила в 4 раз - и мне пообещали , что кто-то свяжется со мной  и объяснит, так как они не знают где мои документы. 02.02 мне набрал менеджер и сказал , что «у нас проблема» (это цитата): документов по 2 квартирам нет. И поэтому мне надо поехать в МФЦ , заплатить самой повторно за 2 закладные , и ждать ещё 2 недели! И только потом будут готовы документы, возможно. Я жду 2 месяца , и сама постоянно дергаю банк, Горячая Линия - просто 0 помощи и сервиса. Я как частное лицо выполнила все свои обязательства и вернула деньги, никогда не нарушала оплат - в итоге сейчас банк не может выполнить свои обязательства и вернуть мне мои же документы! В итоге я не понимаю успею ли я переоформить в сроки  все документы с Новым банком или нет! Уже с этого месяца я из-за халатности и просто наплевательского отношения буду платить повышенную ставку. ВТБ, вы может возместите мне все убытки ? В через ещё месяц у меня будет ставка на 3% выше , ведь 90 дней должно было хватить для переоформления документов, но не с ВТБ! ВТБ, вы возместите мне убытки от вашей некомпетентности? Я не советую этот банк абсолютно, ни по вопросам ипотеки , и даже элементарного обслуживания. Вы никому там не нужны, проблемы с банком будут только вашими проблемами и никто из банка не поможет вам!  Вот это сервис ВТБ. Эта жалоба будут оставлена во всех сетях.  Такого свинского отношения я не видела ни от одного банка!