Игнорирование заявление, ненадлежащее уведомление, обман

В 2015 году мной, по программе военной ипотеки приобретена квартира, воспользовавшись услугами банка ВТБ, оформил ипотечный займ под 12,5 % годовых. Платежи по договору страхования жилплощади осуществлял в срок, квитанции об оплате предоставлял в ВТБ – Страхование лично, либо через сотрудников офисов банка ВТБ. В июне 2020 года, воспользовавшись своим правом, подал заявление об уменьшении процентов по военной ипотеке, с 12,5 % до 8,6 % (такой минимальный процент был возможен по состоянию на июнь 2020 года). Заявление было принято сотрудником банка ВТБ там же, где и оформлялась военная ипотека по адресу: Приморский край, г. Уссурийск. Сотрудник банка сообщил, что в течение 60 дней заявление будет рассмотрено и дан письменный ответ по указанному адресу в заявлении. По состоянию на 03 февраля 2021 года письменный ответ на указанный мною не поступал, процентная ставка осталась на прежнем уровне (12,5 %). В сентябре, октябре, и ноябре 2020 года я неоднократно, по средствам связи обращался на горячую линию банка ВТБ с целью уточнения решения по моему заявлению о снижении процентной ставки. Ответ от сотрудников горячий линии был одинаков – по моему заявлению было принято положительное решение, письменный ответ был мне направлен, ожидайте. 26 января 2021 года и 03 февраля 2021 года я очередной раз обратился на горячую линию банка ВТБ, где мне сообщили, что заявление по моему вопросу сотрудник видит, но не видит ответа на него, а также не видит снижения процентной ставки, то есть она осталась по-прежнему 12,5 %. Затем предложил заново подать заявление в офисе банка о снижении процента до 7,4 %. Однако, на сегодняшний день остается нерешенный вопрос по предыдущему заявлению, поданному в июне 2020 года, а именно причины отсутствия ответа или ненадлежащего уведомления (либо введение в заблуждение), правомерность отказа или бездействия сотрудников банка ВТБ. За это время, начиная с даты максимального срока рассмотрения моего заявления и по настоящее время, с моего счета списываются денежные средства под «лишние» 3,9 % ежемесячно по вине неправомерных действий (бездействия), ненадлежащего уведомления (либо введение в заблуждение) меня сотрудниками банка ВТБ (примерно не менее 40 000 рублей по моим приблизительным подсчетам за весь этот срок). В случае наличия мотивированного  отказа за этот прошедший срок, в виду ненадлежащего уведомления и введения в заблуждение я лишился возможности своевременно отреагировать и подать документы в любой другой банк для рефинансирования своей военной ипотеки, потеряв более полугода по вине сотрудников банка ВТБ. В связи с вышеизложенным, уведомляю сотрудников ВТБ: 1) по данному факту составлена претензия банку ВТБ, в феврале 2021 года будет направлена заказным письмом с уведомлением о получении; 2) по данному факту подготовлены и отправлены жалобы на ВТБ в: - Роспотребнадзор, - Центральный Банк России, - Роскомнадзор, - Федеральную антимонопольную службу, - Финансовый омбудсмен. Основные пункты претензии и жалоб: 1) по вышеуказанным фактам провести проверку; 2) обязать банк ВТБ произвести перерасчет с момента написания заявления о снижении процентной ставки в июне 2020 года по настоящее время (и далее), осуществить снижение процентной ставки и считать процент за указанный период (и далее) под 8,6 %; 3) по результатам проверки и принятым решениям уведомить меня установленным законом порядком.