Введение в заблуждение, сорванная сделка

Доброе время суток! Рассматривая варианты ипотеки , со мной связался представитель ипотечного кредитования Газпромбанка. Узнав все подробности касаемо сделки ( город, вторичный рынок(было озвучено сотрудникуам), сумма, дата  сделки и т.д.), он предложил оформить ипотеку под 9% на, что я отказался сказав, что меня не устраивает данная процентная ставка. Тогда данный сотрудник задав ещё несколько вопросов касаемо семейного положения и наличие детей, сказал, что мы подходим под льготную ипотеку и можно оформить ипотеку под 4,7 %. Данное предложение нас устроило и мне на почту выслали оговариваемые условия ипотеки и перечень документов которые мне необходимо отправить ответным письмом. Предоставив все документы согласно высланной нам информации на почту, мы ждали решение банка.  Спустя неделю нам позвонил другой представитель данного банка и сказал, что пакет документов не полный и нужны дополнительные справки , сказав что забыли сказать об этом изначально. Отправив им дополнительные запрашиваемые документы мы опять ждали.  За несколько дней до намеченной даты сделки , приходит смс, что заявка одобрена.  И тут самое интересное начиная процесс сделки , приобращении в Газпромбанк выясняется , что сумма одобрена даже больше запрашиваемой, а процентная ставка составляет 9% , при просьбе проверить информацию, сотрудники ссылаются друг на друга и переводят звонок из отдела в отдел, причем даже некоторые отделы и не относятся к ипотеке, говорят другой информации нет и про льготную ипотеку им заявлений не поступало.  Итог и вывод: сотрудники специально собирают подробную информацию о планируемой сделки, заманивают низкими процентными ставками, вводят в заблуждение, тянут время до намеченной сделки и тем самым не оставляя выбор клиенту. И тем самым  приходится соглашаться на завышенную процентную ставку. В моем случае просто сделка не состоялась, оставленный залог за квартиру сгорел.((( Газпромбанк- сделал хорошую подставу моей семье.