Отказ от выполнения соглашения, ожидание справки длинною с месяц и отвратительное обслуживание

Пользуюсь услугами Тинькофф уже более 2 лет. Всегда был довольным клиентом банка, в том числе и как юридическое лицо. За эти годы выплатил большое количество процентов а также комиссий за услуги и теперь, спустя столько времени, столкнулся с отвратительным, хамским и безучастным отношением. Стоило только появиться проблеме. По причине нестабильного финансового положения мною допущена была длительная просрочка по кредитной карте. Важно отметить, что задолженность дошла даже до судебных приставов. Сейчас положение наладилось и я встал на путь ликвидации задолженности. Начнем с того, что еще в декабре мною была достигнута договоренность о соглашении по ликвидации моей просроченной задолженности перед банком. Мне выставили условия погашения и сообщили что при следовании графику платежей требование о взыскании через судебных приставов будет приостановлено и отозвано. Это логично, ведь в чем иначе заключается смысл договоренности с банком? В том что я отчисляю ему деньги по графику, а кроме этого он еще бесконтрольно списывает с меня денежные средства? В итоге платежи делаются, однако своего графика погашения я так и не увидел. Его якобы отправили на ошибочно заполненную сотрудником же банка почту. Далее уже почти месяц (15 января я обратился уже в чат, а до этого шли переговоры по телефону) я пытаюсь получить хотя бы свой график! Каждый день мне обещают его отправить то по телефону, то в чате, и "передают коллегам информацию", однако результата так и нет. Сначала мне была выслана выписка об остатке (ЧТО, ЗАЧЕМ МНЕ ВЫПИСКА? МНЕ НУЖЕН ГРАФИК!), потом сотрудник в чате по имени Тимофей (видимо, самый ответственный) все таки отправил мне какое то подобие графика на почту, однако это оказалось просто письмо с набранным текстом, так еще и с ошибками. Ни на какой график платежей это даже близко не похоже. Далее меня проконсультировали по телефону что мне самостоятельно необходимо договариваться с судебными приставами на урегулирование задолженности по графику. Однако пристав мне сообщили о том что эта операция совершается по инициативе банка (НУ КОНЕЧНО, А КАК ЕЩЕ!) Я проходил этот процесс с еще 3 банками и все они самостоятельно при заключении договоренности отзывали взыскание. В вашем же банке меня внезапно сейчас (03 февраля) по телефону замечательный сотрудник В-ва Елена проконсультировала о том, что ни при каких обстоятельствах банк делопроизводство не закроет и вообще не в моих правах что-либо требовать, поскольку я допускал просрочки и нарушил договоренности. Более того, еще и нахамила в придачу. Вы далеко не единственный банк с которым по определенным жизненным обстоятельствам у меня возникли проблема. Но ни с одним из них не возникло проблем в урегулировании. На сегодняшний день во ВСЕХ остальных банках (Уралсиб, Сбербанк, Альфа-Банк) проблемы уже решены. Ваш банк единственный, в котором к клиентам, попавшим в сложную жизненную ситуацию хамят и отказываются вести справедливый диалог. Сегодня у меня якобы есть "рассрочка", в чем я даже не уверен, поскольку так и не увидел никакого графика. Ежедневно я теряю денежные средства, поскольку не могу вести деятельность. Ответственность за просроченную задолженность я с себя не снимаю, но отвратительное отношение и квалификация сотрудников банка, а также несоблюдение договоренностей и отказ сотрудничать вызывает только негатив.  Несмотря ни на какие просрочки мы все еще находимся в поле клиент(потребитель)-банк(оказание услуг) и я считаю такое отношение и такие "внутренние политики" банка крайне неприемлемыми.