Неудобный интернет-банк

03.02.2021 17:48

6548

Оценка

Отзыв проверен

03.02.21 при оплате услуг ЖКХ ЕИРЦ в интернет-банке произошло двойное списание суммы 4750,51. При онлайн оплате на телефон НЕ поступил код -пароль и информации о списании тоже не было. Сумму списания возможно увидеть только в зарезервированных средствах, из которых 100 руб оплата телефона и 9550,51 квартплата. На звонок в службу поддержки банка в 16,45 -оператор Елена сообщила, что вернуть повторный платеж невозможно. Почему ? Это некомпетентность сотрудника банка? Появилось много нововведений в банке,(этом числе изменение графика работы офисов , невозможность перевода денежных средств по номеру телефона в офисах банка) после которых пользоваться услугами банка СПб нет желания.

БСПБ

2021-05-22T15:18:51+03:00

Уважаемая Марсико! Проведенная нами проверка показала, что переводы, которые Вы указали в обращении, осуществлялись из раздела "Избранное" в интернет-банке. Обращаем внимание на то, что переводы из этого раздела осуществляются без подтверждения одноразовым кодом, это одно из преимуществ данного раздела. В соответствии с №161-ФЗ «О национальной платежной системе», распоряжение на перевод может быть отозвано только до наступления безотзывности перевода. Безотзывность данных переводов (как в Вашем случае) наступает с момента списания средств со счета плательщика. При этом в соответствии с действующим законодательством РФ, возврат денежных средств, зачисленных на счет получателя, не может быть осуществлен без распоряжения получателя на перечисление денежных средств обратно отправителю. Также согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ №383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков. Для возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к получателю. Сожалеем о сложившейся ситуации. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 560

отзыва

1 540

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие user-474518644082 5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала...

БСПБ

Изменение номера телефона и установка приложений user-743726150575 Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в...

БСПБ

Помощь с установкой сертификатов Минцифры user-598526084834 6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу...

БСПБ

Доступ к мобильному банку user-268612341298 Добрый день! Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев...

БСПБ

Оплата по реквизитам Nadya1111 Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного...

БСПБ

Доступ к мобильному банку user-452626034768 Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой...

БСПБ

Доступ к личному кабинету user-206126034571 Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в...

БСПБ

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие

Оценка 5

5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала... Читать полностью

21.08.2026

Изменение номера телефона и установка приложений

Оценка 5

Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в... Читать полностью

17.08.2026

Помощь с установкой сертификатов Минцифры

Оценка 5

6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев... Читать полностью

13.08.2026

Оплата по реквизитам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой... Читать полностью

10.08.2026

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в... Читать полностью

10.08.2026