Нотариальный запрос

Ужасное обслуживание из-за полного непрофессионализма и некомпетентности сотрудников колл-центра и сотрудников офиса.  В июле 2019 года обратилась за консультацией в колл-центр на горячую линию с вопросом: в какое отделение я могу обратиться, чтобы передать нотариальный запрос по завещательному вкладу. В результате мне ответили, что в отделение с таким запросом обращаться не нужно и необходимо отправить письмом заказным на адрес филиала, где был открыт вклад (для справки: я находилась не в городе открытия наследственного вклада и во всех НОРМАЛЬНЫХ банках уже давно не имеет этого значения, где открыт продукти. Но спасибо на том, что хотя бы сотрудники не попросили отправить почтовым голубем, хотя в сложившейся в итоге ситуации и как построена работа в данном банке , то именно почтовым голубем быстрее бы письмо дошло)). 27.07.2020 я как мне посоветовали КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ ЭТОГО ОТЛИЧНОГО БАНКА отправила заказное письмо в адрес филиала, где был открыт вклад. Когда все возможные сроки доставки прошли и соответсвенно письмо вернулось обратно, потому что именно в филиалах не входит в функционал забирать письма с почты (ответ сотрудников филиала).  Далее я в конце августа обратилась снова в колл-центр и мне КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ сказали на этот раз (ощущение что раз не получилось с письмом, а отправим как мы ее в филиал по месту ее жительства) обратится в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА. В октябре 2020 я со всеми документами и запросом нотариуса обратилась в филиал АЛЬФА-банка по адресу: Белореченская,12а. Сотрудник очень быстро приняла у меня документы и сказала ожидать звонка через 10 дней. ЕСТЕСТВЕННО мне никто не позвонил и я снова уже в ноябре обратилась в данный филиал повторно. И что же я услышала в ответ: а вашей заявки мы не видим, вы точно все нам сдавали (а это извините у меня к сведению сотрудник сняла копию моего паспорта , свидетельство о смерти вкладчика и копию нотариальной доверенности)?  Дубль два. У меня повторно берут документы, снимают все копии и снова слышу знакомые слова: ожидайте и мы вам позвоним. Мне позвонили и сказали, что они нашли первоначальный запрос и просто КОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК все снятые копии документов отправила ошибочно не ТУДА, на мой вопрос, а куда именно мне так и не смогли ответить.  Далее ещё интереснее развились события. В итоге мне позвонили и отказали предоставлять сведения для нотариуса, потому что мои документы вдруг для этого банка оказались не действительными (т е до этого другие банки , причём такие как Сбербанк у которых очень сильно развита система поверки, нотариусу все предоставили) и сказали вкладчику самому обратится в банк и когда уже именно это я услышала, то переспросила каким образом ему обратится - он умер в 2019 году и по его вкладу мы делаем нотариальный запрос.  История уже начинает напоминать бесконечный сериал. Дальше ещё события развиваются и уже не очень смешно слушать ГЛУПЫЕ ответы. Когда получит ответ наш нотариус по его запросу остаётся только догадываться. В службе поддержки ЦБ ответили, что АЛЬФА-банк нарушил сроки предоставления информации для нотариуса и лучше обращаться сразу в суд.  P.S.: Стоит задуматься: а стоит рисковать и хранить деньги на вкладе или депозитной карте в таком банке.