ВТБ ни за что не несёт ответственности

CR-7573328  26 ноября 2020 года по моей вине злоумышленники получили доступ к моему ЛК, я тут же обратился на горячую линию с просьбой блокировки приложения и карты, т.е. сделал всё возможное на данный момент, для предотвращения кражи денежных средств. 27.11.20 я посетил филиал 5440 банка ВТБ по адресу Иркутск,ул Дзержинского 10,где главный финансовый консультант выдала мне новую карту и заверила меня, что больше ничего не требуется и у злоумышленников больше нет доступа к моему ЛК в «ВТБ-Онлайн», я поверил ей, но денежные средства на всякий случай вывел с карты.  В дальнейшем я не держал значительных денежных средств на карте, как оказалось не зря. 14.01.2021 года в 18.14 времени мне на телефон приходит сообщение, что я перевёл денежные средства, в размере 10000 руб.некой Ирине С. Ш. на номер телефона +7*0411. Данную операцию я не совершал. Я тут же позвонил в банк с просьбой о блокировке данной операции,а также чтобы узнать,каким образом был произведён данный перевод,на что сотрудник "банка" мне ответил,что в мой ЛК был вход и оттуда осуществлён перевод по системе быстрых платежей,такой перевод не требует подтверждения PUSH кодом. Кто вошёл?Откуда?И как? оператор горячей линии пояснить не смог,заблокировал карту и ЛК,посоветовал обратиться в банк.На следующий день я опять обратился в филиал банка 5440,где тот же главный финансовый консультант снова выдала мне новую карту,разблокировала ЛК и опять заверила,что мои средства в безопасности и доступ к моему ЛК есть только с моего телефона.Из разговора с работником банка  я понял,что она не имеет ни малейшего представления,о том как работает приложение «личный кабинет ВТБ-онлайн». Поскольку к ЛК подключено два моих устройства,то попробовав войти со второго устройства в свой ЛК,я даже не удивился,что спокойно вошёл,при этом система не запросила никаких кодов подтверждения,т.е. смена карты никак не повлияла на возможность входа в ЛК всем ранее подключённым устройствам. Я позвонил в службу поддержки с просьбой  разъяснить,как такое возможно,ведь если я спокойно захожу в ЛК со второго своего  устройства,то и злоумышленники,получившие доступ к моему ЛК ещё 26.11.2020 тоже заходят в мой ЛК как к себе домой.На что девушка службы поддержки заявила,что это возможно из-за одинаковых паролей в приложении,я сказал,что они разные.  Она ответила:«Этого не может быть!»и посоветовала изменить код доступа на основном устройстве.Но коды доступа и так были реально разные.Выслушав очередную рекомендацию,я изменил код доступа в приложение на основном устройстве,после чего попытался войти со второго устройства и как ни в чём не бывало опять спокойно зашёл в ЛК. Я снова позвонил в службу поддержки,девушка оператор не знала,что делать в данной ситуации и посоветовала посетить банк лично,взяв с собой оба устройства. Я ответил,что это бесполезно т.к.сотрудники банка не понимают проблемы. Тогда она предложила и самостоятельно (дистанционно) сбросила все коды доступа и только после этой операции приложение на всех устройствах запросило информацию: 1.ввод новой карты; 2.создать код доступа.После чего пришло PUSH уведомление для подтверждения входа.Т.е. данную операцию банк должен был сделать ещё 27.11.2020 года впервый день моего посещения отделения ВТБ,но по какой-то причине,злого умысла,а может просто из-за некомпетентности этого не сделали и не сообщили мне,что данная операция обязательна.Вследствие чего,считаю виновным в списании денежных средств в размере 10000 рублей с моей карты банк ВТБ в лице его сотрудников.По данному факту было заведено уголовное дело в прокуратуре Иркутска. банк ВТБ умыл руки и ответил мне "сам дурак"