Досрочное погашение и выдача закладной

Добрый день. Банк не может списать деньги в счёт оплаты ипотеки - не видит деньги, выставляет штрафные проценты, не может оперативно реагировать на запросы через личный кабинет и горячую линию. Визиты в отделение также не приносят результата(((((  Бизнес процессы не налажены абсолютно. Клиентоориентированный подход отсутствует полностью, ощущение такое, что это стена, которую не пробить  - запросы через л/к обрабатывают долго, л/к обновляется с задержкой, вопросы и проблемы не решаются. Я ОЧЕНЬ ВАС прошу -  помогите решить эту ситуацию - у меня 3е детей, я единственный кормилец и платить проценты за уже оплаченную ипотеку не могу, рискую также сделкой с покупателем. Проявите клиентоориентированный подход - для людей это очень важно! Надеюсь,  руководитель подразделения увидит мой отзыв и повлияет на ситуацию. 77078****4237- закладная. А теперь по порядку:  Продаю объект залога, ипотека была взята ещё через АИЖК - низкая ставка, удобная оплата через ВТБ.  Проблемы начались, когда решил продать объект залога:  - банк не предложил никакой схемы, кроме полной оплаты  стоимости кредита и последующей выдачи закладной. В итоге найден покупатель, который 28.01.2021 гасит за меня ипотеку, открыв свой счёт в отделении банка ДОМ.РФ, переводит деньги на мой счёт заранее до даты досрочного погашения. Сразу 28.01.2021 написано заявление на оприходование этих денег в счёт полной досрочной оплаты ипотеки, имеется платежное поручение. В итоге банк не видит деньги до 03.02.2021 и уже начисляет проценты как на просроченную задолженность(((( Все запросы через л/к, звонки на горячую линию - НИКАКОГО результата не дали.  Таким образом, вместо того, чтобы уже заниматься закладной, провести сделку, я тупо не могу ЗАКРЫТЬ ипотеку, которая уже оплачена и должна быть закрыта 29.01.2021 (дата досрочного погашения) Следующий этап: закладная. Даже не знаю, что будет ... PS Я верю в людей и, возможно, эта обратная связь поможет, потенциальным клиентам - понять стоит ли работать вместе,  банку - где надо «подкрутить» и что сделать, чтобы клиенты снова возвращались и рекомендовали банк своим знакомым и писали отзывы только с 5ю звёздами.