Полное игнорирование обращений

Здравствуйте! В 2020 году в период острой пандемии коронавируса, как и многие, я потеряла работу. Встала на биржу труда и сразу же сообщила об этом в Сбербанк. Я обратилась с заявлением о реструктуризации моей кредитной карты в личном кабинете Сбербанка, приложив все необходимые документы. Реструктуризацию мне одобрили, оповестив об этом в личном кабинете. Так же уведомили о том, что меня вызовет специалист на подписание нового договора и графика платежей. Шло время..наблюдая в мобильном приложении, как банк продолжает начислять минимальный платеж и штрафы, я сама позвонила на горячую линию. Сказала, что обеспокоена начислением штрафов, и почему меня не вызывает специалист?! На что мне сказали, что обращений очень много, не переживайте, обращение моё видно, одобрено, ждите звонка. Прошёл ещё месяц. А штрафы всё начисляются...Я снова звоню САМА в банк. И мне снова отвечают то же самое. Итог. Сбербанк мне присылает претензию, что мне до 1 марта 2021года необходимо погасить весь кредитный лимит 43тыс + проценты и штрафы 10тыс, которые продолжают расти с каждым днем. В случае неоплаты обратятся в суд или передадут третьим лицам. Об этом мне также сообщают ежедневные звонки автоответчика.  Моему возмущению нет предела! Получается банк специально тянул время, чтобы начислить больше процентов? А как ещё понимать?!  Я постоянный клиент банка, ранее всегда своевременно вносила платежи, пока не оказалась в сложной жизненной ситуации. Ни в коем случае не отказываюсь оплатить весь использованный кредитный лимит! Но штрафы это уже слишком! Мои обращения Сбербанк полностью проигнорировал! Тянул время. А теперь я еще и штрафы должна платить?! Планирую обращаться во все вышестоящие инстанции!