Сотрудники банка обманом подключают брокерские счета

Я обратился в банк за выдачей дебетовой карты (альфа карта с преимуществами) и при оформлении четко дал понять сотруднику что мне не нужен брокерский счет, дотошно спрашивая что значит каждая услуга (альфа.директ, альфа мобайл, алфа клик...) на что сотрудник ( К-ов Иван) банка мне ответил что все подключаемые услуги относятся лишь к получению доступа к моим счетам и картам и не имеют отношение к брокерскому счету. После чего попросил назвать код из смс, на мой вопрос для чего код и какую услугу вы мне подключаете, он ответил что смс нужна чтобы сотрудник вышел из программы клиента ( вы представляете какую чушь несут сотрудники!), при этом на мой ответ что я не верю и что буду разгневан если мне подключат брокерский счет, Иван стал смеяться и говорить что инвестиционный счет подключается всем клиентам. Я попросил пригласит начальницу, ко мне подошла некто (Юлия З-на), на мой вопрос для чего смс ответа не дала, говорила какую-то несуразицу для чего служат смс уведомления ( хотя я спросил не об этом) и уверила что код сотруднику нужен для выхода из программы. Потом у них стало что-то не получаться и мне дали заявление в письменном виде. Из отделения уходил с полной уверенностью что смог убедить сотрудников не подключать мне ненужные услуги и что просто смогу пользоваться дебетовой картой. Когда открыл мобильное приложение увидел у себя два счета. В чате мне ответили что не знают почему открылся второй счет, тогда я спросил а есть у меня брокерские счета, но что мне ответили что 100% нет, а спустя день я захожу в приложение и вижу у себя открытый брокерский счет, на что специалист в чате говорит что такой можно открыть только в офисе.  Я до этого был вашим клиентом и закрыл карту (Альфа тревел), потому что в прошлый раз вы кинули клиентов на бонусы которые шли в этом пакете (страховка заграницей в частности), а в этот раз ваши сотрудники прямо игнорируют требования клиента и обманом подключают ненужные услуги, такие люди как К-ов Иван и Юлия З-на порочат и без того запятнанную репутацию вашего банка.