"Премиальный" сервис доставки или что с тобой случилось, Тинькофф-банк?

Вы не замечали, что с введением умного бота Олега, человеческий сервис в Тинькофф банке испортился? А заметили, что раньше оператор у Тинькова отвечал на звонок почти сразу, а сейчас я на линии могу висеть 10 минут. Т.е. сначала я принимал это как должное, потому что в других аспектах банк работал как часы. Но сейчас количество ошибок на квадратный метр стало зашкаливать Итак, по порядку. Я стал премиальным клиентом. Я через чат сменил себе тариф на Black Edition (тариф 5.3), но металлическую карту не стал сразу себе заказывать. Потому что текущая имела уникальный дизайн, который мне нравился на фоне обычных черных карт А как допку металлическую карту к сожалению выпустить бесплатно с подпиской Премиум нельзя. Только за 5к рублей. Ок. Я подождал какое-то время, а потом всё-таки решил заказать себе металлический брусок, зря чтоль 2к в месяц платить то? И вот я заказываю перевыпуск основной карты с Виза на металлическую Мастеркард и перевыпуск дополнительной карты Мир на карту Виза (чтобы на руках были карты всех систем) И тут ошибка номер 1 - мне курьер привозит только основную металлическую карту Мастеркард. Но не привозит допку Виза. На мой вопрос почему - курьер не ответил. Оказывается надо было мне самому назначить встречу для допки отдельно. Ошибка номер 2 - через несколько дней я попытался поработать с металлической картой в банкомате тинькова - но не смог - ошибка. Попробовал снять деньги в банкомате альфа-банка - тоже ошибка. При этом этой же картой, привязанной к Google Pay, я спокойно работал в банкомате Тинькова Оказывается, я позже выяснил, что карту то мне привезли, а вот активировать забыли. Вот так премиальная карта приехала ну что же, бывает. Жду допку Виза, которая уже отображается в мобильном банке. В день встречи, курьер звонит и говорит - карта, не приехала... неименная только есть - надо? я говорю - нет, везите мне именную и переназначаю встречу заново. Пока ждал, узнал, что банк может одобрить вторую дебетовку и заказал Яндекс Плюс - за это плюсик в карму Тинькова... наверное все что не связано с людьми в банке пока ещё работает хорошо Назначаю получение обеих карт на один день, чтобы курьеров не гонять и жду получение Яндекс Плюс и именной допки Виза. Приезжает курьер - привозит карту Яндекс - с ней все ОК наверное. И говорит, что именная Виза опять не приехала, будете брать неименную и я зачем-то взял. При этом я уточнил, что это карта дополнительная с картой закончили, поругались на сервис банка, что не может два раза привезти то что надо и разошлись и я пошел снова заказывать именную допку. Пока заказывал, выяснил, что новая неименная карта ЗАБЛОКИРОВАЛА мою именную металлическую карту. При этом допка Виза тоже пропала, а вместо нее красуется старая карта Мир, которую она должна была заменить - ОШИБКА 3, которая и привела меня сюда. Тинькофф-банк, что происходит? Как можно было так испортиться? Как можно было перестать понимать клиентов? Как можно совершать такие ошибки, отсутствие которых и привело к званию лучшего клиентоориентированного банка? Что случилось? И да. Прошло две недели, как я премиальный клиент, а персонального менеджера до сих пор нет. Подозреваю, что банк ждет первой оплаты в 2к, чтобы наконец-то выделить мне персонального сотрудника P.S. пока писал отзыв, сотрудница из Телеграмм бота помогла разблокировать металлическую карту. Но к сожалению я теперь не вижу эту карту ни в мобильном банке, ни в интернет-банке, потому что как я понимаю, у меня теперь активно 7 карт, а мобильный банк и приложение отображают только 6. Разблокирована или не разблокирована - нужно проверять как-то иначе.