Ужасное отношение, кормят завтраками

30.11.2020 досрочно погасили ипотеку, 02.12.2020 сформили заявку на выдачу закладной ( номер заявки 1783331). Орентируясь  на сроки выдачи , указанные в личном кабинете произвели продажу квартиры, перед этим созвонились с операторами колцентра, что бы уточнить дату получения закладной. Оператор сказал что срок выдачи указан в личном кабинете ( 14 дней с момента подачи заявления). Мы успокоились. По истечении данного срока опять позвонили на горячую линию, в ответ услышали фразу " сроки выдачи закладной 20-30 дней с момента подачи заявления, возможны задержки по независящим от банка обстоятельствам."  Продолжали звонить и искать правду 30 дней закончились 31 декабря 2020 г., в этот же день опять позвонили на горячую линию, по итогу поговорили с оператором и он нас уверил что процедура выдачи начнется чуть ли не с 01.01.2021. в итоге на звонки после 1-го числа услышали что процедура выдачи начнется только после новогодних праздников! Позвонили 11.01.21 содтрудники колцентра сказали что  видят нашу заявку и в кротчайшие сроки с нами свяжется ответственное за выдачу закладных лицо и скажет как и где мы сможем получить закладную.  13.01.21 в который раз позвонили операторам, в ответ услышали мол вашу заявку мы не видим т. к. Оказывается она была на обслуживании у ВТБ и требуется новая заявка. 14.01.21 была сформирована повторная заявка ( номер 1839211) срок выдачи указан 04.02.2021 , как оказалось срок обработки заявок 14 рабочих дней, ждём ! 03.02.21 звонок завтра будет закладная, ответ да свами свяжутся, 04.05.21 с нами ни кто не связался, в ответ слышим, вашу заявку  взяли в работу только 19.01.21 поэтому через 14 рабочих дней свами свяжутся! 05.02.21 оператор говорит да обработка задеожалась но в ближайшее время с вами свяжутся! По текущее время с нами ни кто не связался и не предоставил хоть какую то информацию по срокам и процедуре передачи закладной! У операторов ответ один, ждите! Сколько ждать? С момента подачи первой заявки прошло уже 70 дней, а добиться хоть какой то правды или выйти на руководство не получается , каждый звонок упираемся в стену из некомпетентных операторов, которые как роботы говорят ждите, сколько ждать, неизвестно, со дня на день! Такое впечатление что закладная потеряна! И кто понесет ответственность за такие задержки по срокам? Мой совет если хотите быть уверенны что после погашения ипотеки, квартира будет принадлежать вам, то это точно не Банк Дом.Рф