Не зачислены деньги (пополнение через мобильное приложение)

09.02.2021 09:54

3594

Оценка

Отзыв проверен

Вчера 08.02.2021 через мобильное приложение при помощи функции "пополнить с карты другого банка" решила погасить полностью всю задолженность по кредитной карте. Карта была введена так как в прошлом месяце пополнение совершалось так же. Пришло пуш уведомление об ошибке. Попробовала повторить транзакцию, пришло уже пуш уведомление о недостаточности средств. и понеслась. Деньги с другой карты списались, дозвонилась в банк отправитель мне пояснили что с их стороны сумма списана, деньги ушли и даже авторизованы на другой стороне (то есть банк принял деньги но не зачисляет). Теперь началась эстафета дозвона в Альфа банк, менеджеры, грубят, один даже сказал подождите минутку и целых 10 минут слушала как он шагает, едет и так далее. Ответы одинаковые, звоните в банк отправитель отменяйте платеж, а мне объяснили что это уже не возможно деньги списаны и ушли в другой банк. Сумма не маленькая, внимание вопрос: Где мои деньги? Готова обращаться в суд уже, вы мне еще проценты начисляете продолжаете. Если завтра на третий день не приходят я получаю платежку и иду писать заявление на закрытие карты и подаю в суд. Не рекомендую банк, люди будьте аккуратны, сервисы не работают от слова совсем.

Альфа-Банк

2021-02-15T16:56:15+03:00

Уважаемый клиент, в рамках обращения A2102101610 вам был предоставлен ответ. Согласно данным программного обеспечения два перевода от 08.02.2021 не выполнены, т.е. денежные средства не поступят в наш банк. Обращаем внимание, что перед списание денежных средств по операции предварительно устанавливается блокировка (hold). Таким образом, на денежные средства установлена блокировка со стороны банка-отправителя, но фактически со счёта они не списаны. По вопросам разблокировки денежных средств на счете необходимо обратиться в банк-отправитель. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

53.03%

решено проблем

202 580

отзыва

199 494

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрый возврат комиссии за страховку user-341915055696 19 сентября 2026 года случайно обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за страхование. Услуга полезная, не спорю, но не люблю, когда деньги списываются неожиданно...

Альфа-Банк

Благодарность! user-775826508863 19 сентября 2026 года обратилась в чат АльфаБанка с проблемой: в июне и июле со счета КК была списана омиссия за смс уведомления, которые я не подключала и о которых консультант...

Альфа-Банк

Помогли снять деньги с кредитки KonstantinOrel 1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как...

Альфа-Банк

Комиссия user-630424869477 обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Быстрый возврат комиссии за страховку

Оценка 5

19 сентября 2026 года случайно обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за страхование. Услуга полезная, не спорю, но не люблю, когда деньги списываются неожиданно... Читать полностью

21.09.2026

Благодарность!

Оценка 5

19 сентября 2026 года обратилась в чат АльфаБанка с проблемой: в июне и июле со счета КК была списана омиссия за смс уведомления, которые я не подключала и о которых консультант... Читать полностью

19.09.2026

Помогли снять деньги с кредитки

Оценка 5

1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как... Читать полностью

17.09.2026

Комиссия

Оценка 5

обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о... Читать полностью

17.09.2026

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026