Досрочное погашение и Снижение ставки

В октябре 2020 подал заявление на получение субсидии в размере 450 000 руб за рождение ребенка. Сказали, ожидайте примерно месяц. В конце ноября заезжаю в отделение на Радищева, 55 узнать, что там с моей заявкой. Оказывается, операционист Андрей, сканировал не все документы, поэтому заявку не рассматривали. Но я еще в октябре просил меня набрать, если вдруг будет что-то такое, причем попросил чтобы мне назвали мой номер телефона, для проверки. Подаю заявку поновой, в январе 2021 точнее 14 числа поступает плаеж 450 000 р, меняется график платежа с 29 000 до 23 095 руб/мес. Красота. А за январь нужно заплатить всего 21 171 руб до 25.01 21.01 я оплачиваю 22 000 руб. Иду подавать заявку на снижение ставки с 11% до 5,2%  по программе Семейная ипотека. 22.01 получаю одобрение и еду подписывать соглашение. Уже думаю о следующей ипотеке... в офисе получаю документы для ознакомления и вижу график платежей по новой ставке в 5,2% сумма в месяц 23 095!!! напомню, что со ставкой 11% мой платеж был 23 095 руб, со ставкой 5,2% мой платеж составляет 23 095 руб на вопрос как так? мне ответили, что-то типа ну тут же не только долг, тут еще проценты и тело кредита...какая-то чушь! Зам нач отделения признает ошибку и операционист отправляет на переделку в Томск или Омск, жду 2 часа, а это пятница, ничего. в понедельник 25.01 приезжаю в офис, а это 40 км от дома, операционист другой, ничего не знает и не может, отправляет на 26.01 когда будет та с кем я начинал. наступает 26.01 мне звонят с отделения ГПБ и говорят, мы не можем одобрить снижение ставки! у вас просрочен платеж 8 790 руб !!! еду в ближайшее отделение в В. Пышме, пишу заявление, там рекомендуют писать заявление в офисе обслуживания и по электронной почте, т.к. письменное заявление рассматривают о 30 дней, а по интернету до 5 дней. Еду на Радищева, 55 пишу заявление. По приезду домой пишу заявление на сайте. 28.01 мне отказывают по заявлению на сайте, не понял причину. 29.01 мне звонят с отделения на Радищева и говорят, мы разобрались был глюк, вам необходимо доплатить 6 800 руб! откуда эта цифра? еду в офис, моя операционистка в отъезде, опять та, которая ничего не знает, но все-таки дозванивается в Томск и ей говорят, что я ничего не должен. все поправили! нет ни 8790 ни 6800 просрочки. НО заявку надо подавать снова, у меня не с собой необходимых документов, еду за ними, это 45 км в одну сторону. Вечером подаю заявление снова. 2 февраля получаю смс о положительном решении и 3.02 еду в офис подписывать Доп соглашение, по телефону получаю информацию, что платеж в районе 17 тр, это уже похоже на правду. Приезжаю в офис, где мне говорят, что какой-то сбой и необходимо написать заявление и зафиксировать дату ежемесячного платежа, но сейчас 25 число и меня устраиевает. пишу заявление и уезжаю в ожидании звонка. 9 февраля, тишина! звоню в контактный центр, отправляют в офис. на дворе -30 и мне ехать 45 км в одну сторону. Газпром,  что происходит? я бы наверное даже рейтинг поставил 2...