Перешла на Премиум и полностью разочаровалась

С ноября 2020 меня перевели на Премиум обслуживание. Менеджер, не зная сути Премиального обслуживания, некорректно проконсультировала. Точнее не рассказала мне НИЧЕГО. Ее явно больше интересовал «+» в своих продажах. Но из-за ее и, как оказалось, и ее руководителя и их незнания банковского продукта, пострадала я. Все началось с карт. Марине сообщила, что я могу продолжать пользоваться своими картами (ФИФА, Кэш-бэк) якобы по прежним условиям. В начале декабря я обнаружила в приложении и тут же написала в чат о том, что у меня перестали начисляться бонусы, где мне и сообщили, что согласно новому пакету услуг, начисления совсем по-другому происходят. Далее зарегистрировала обращение и мне позвонила Управляющий ДО «Химки» и сообщила, что она все проверила, консультанты чата ошибаются, и начисления якобы идут. Я сразу предупредила, что впереди Новый год и мой отпуск, и, следовательно, предстоят большие расходы, которые я планирую осуществить по картам АБ и, естественно, рассчитываю на получение кэшбэка. Она меня успокоила, сказав, что все будет хорошо, могу и дальше пользоваться картами, кэшбэки будут. Я за декабрь потратила 700000 рублей по картам Альфа банка. Кэш-бэк мне пришёл только по одной карте в размере 1200!!Я снова обратилась к Марине с данным вопросом. После чего обнаружила в своём приложении зарегистрированное обращение от моего имени. Далее мне позвонила Марине, признала свою ошибку, извинилась. После обращения меня без моего ведома вернули на ПУ Оптимум и вернули 4100.Я снова составила обращение в приложении о некорректном начислении, мне сообщили, что потребуется 3 дня. Через 3 дня, снова попросили подождать 3 дня... и так уже две недели! Ответа до сих пор нет. Консультанты в чате упорно отказываются регистрировать обращение по начислению. Далее, 05.02 я обнаружила, что у меня списали деньги за проход в ВИП-зону аэропорта. При том, что в приложении было указано, что я могу использовать в декабре 8 проходов бесплатно! Я использовала только 6. Вопрос: почему списали?? Я снова обратилась в приложение, где меня снова попросили ждать! Дождалась..Предоставили ответ с пояснениями. Как выяснилось, та же самая некорректная консультация Марине, которая мне лишь сказала: «сколько проходов в приложении, столько и используйте».  Таким образом, став Премиальным Клиентом, благодаря незнания продуктовой наполняемости пакета Премиального, из-за Марине и ее руководителя, я не получила обещанные кэшбэки. Более того, с меня ещё и списали сумму. Таким образом, мне не дочислили кэшбэк по карте Cashback, не начислили кэшбэки по карте Фифа. Ещё и списали за два прохода. По условиям программы меня снова некорректно проконсультировали. В целом, порядка 20000 рублей я потеряла/не дополучила по вине сотрудников. Прошу разобраться уже в данной ужасной ситуации и вернуть мне все полагаемые суммы! Почему из-за некомпетентности сотрудника и ее руководителя я теряю свои деньги?