Необоснованное поднятие процентной ставки по ипотеке на 8 процентов!

09.02.2021 18:20
4326
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошу разобраться в кратчайшие сроки и в досудебном порядке с необоснованным поднятием процента по ипотеке. Кредитный договор 012***20РБ. Мною были предоставлены документы на собственность из рег палаты 19.11.2020 года, то есть в срок. В договоре прописано что  банк имеет право поднять ставку на 8 процентов только в случае непредоставления этих документов. Сегодня я посетила офис по адресу г. Казань, улица Университетская, д 2. Подошла к сотруднице по имени Алсу которая и оформляла сделку, она сегодня подтвердила что помнит как я привозила документы и что их отправили. Банк меня никак не уведомил о поднятие процентной ставки, я узнала об этом случайно зайдя в мобильное предложение. Моему шоку не было предела. Я крайне недовольна и при первой же возможности рефинансируюсь в другом банке.. горячая линия это вообще отдельная история. Они мне в четверг 4.02.2021 года сказали что ответят на мой запрос в течении нескольких часов, на следующий день сказали что 3 рабочих дня, сейчас говорят 4 дня. И постоянно говорят «ожидайте, ничего не могу сказать». Это что такое вообще?! Мне в суд что ли подавать идти?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-03-15T17:44:22+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за мнение о работе Банка. Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на нашу работу со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена руководству. Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Ранее с Вами связался сотрудник Банка относительно данного инцидента и предоставил необходимые комментарии. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
Daria_Khannanova
2021-03-24T12:55:51+03:00
Спасибо Алсу! Она самый адекватный сотрудник! Проблема решилась спустя почти два месяца!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,69
средняя оценка
25%
решено проблем
1 813
отзыва
1 794
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Слухи и реальность

Оценка 5

Сегодня я хочу рассказать про новый банк, который я открыла для себя совсем случайно. Так вот. На дворе сентябрь месяц, а значит последние дни для оформления семейной ипотеки. Так... Читать полностью

21.09.2026

Семейная ипотека

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Московского представительства банка Стаси Ч-вой, и Самарского отделения К-ной Ольге. Сделка прошла в онлайн режимн, быстро и спокойно. Все... Читать полностью

18.09.2026

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Отличный сервис и профессионализм сотрудников в ДОМ.РФ (отделение на Университетской, 2)

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ДОМ.РФ по адресу ул. Университетская, д. 2. Недавно обращалась в данный офис для открытия дебетовой карты, а также для... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка