Будьте осторожны с этим банком!

10.02.2021 16:15
4434
Оценка
1
Отзыв проверен
Захотела оформить кредитную карту МТС банка - Кэшбэк. Условия понравились - 110 дней льготный период, еще и кэшбэк именно на те категории которыми чаще всего пользуюсь. Оформила на сайте. Доставка - курьером. Я и раньше получала карты через курьера, но такого странного "метода" оформления не видела никогда. После того как все документы были заполнены курьер неожиданно вскрыл запечатанный конверт с картой чтобы продиктовать мне номер (последние 4 цифры с карты) и штрихкод (последние 4 цифры). Это при том что штрихкод карты виден в окошко конверта, который был запечатан. Сделал курьер это настолько быстро что опомнится я даже не успела. Очевидно что это стандартная процедура установленная банком (первый раз такое вижу, ранее получала запечатанные карты никому их не демонстрируя). Но я эту стандартную процедуру сочла небезопасной, тк человек у которого все мои данные - фио, адрес в документах видел номер и CVV код на карте. Зная эти данные можно без проблем сделать заказ во многих интернет магазинах и для этого не требуется ни пин код ни смс подтверждение. Как только курьер уехал я тут же позвонила в МТС банк, чтобы сказать о том ,что карту я активировать не буду и хочу оформить новую, которую при получении вскрывать и доставать из конверта буду только я, а не курьер. Возможно моя бдительность кому то покажется излишней, но это мое решение и оно обосновано разного рода неприятными прецедентами с кредитными картами. Имею право на конфиденциальность информации о карте.  На момент звонка карта НЕ БЫЛА АКТИВИРОВАНА!!! Но тут у МТС банка есть одно новшество - карта активируется без участия клиента! Если в других банках для этого нужно как минимум совершить платеж , позвонить на горячую линию или задать пин код и запросить баланс, то МТС банк активирует карту сам через 15 минут после получения.  При первом звонке Оператор заверил что карта еще НЕ АКТИВНА и я могу просто закрыть заявку на карту, что я и попросила сделать, оператор якобы выполнил просьбу и сказал что сегодня карта перестанет быть активной и я смогу заказать новую. В результате через 15 минут после моего обращения мне пришло СМС от банка что карта АКТИВНА! Я подумала что рассылка автоматическая, но решила проверить на следующий день. Обратившись второй раз на горячую линию я узнала что карта моя активирована, а за ее закрытие мне надо оплатить 299р стоимость выпуска! При этом первый раз обращаясь на горячую линию с просьбой не активировать карту я спросила, будут ли с меня списаны комиссии за закрытие, на что сотрудник ответил - нет, ведь вы не активировали карту и не пользовались ее. Девушка оператор составила Обращение по сложившейся ситуации, ответа на которое мне предстоит ждать до 10 рабочих дней и больше ничем , в том числе с закрытием карты, которой я не считаю безопасным пользоваться да и хранить, помочь не смогла. Помимо того что я прошу МТС банк решить сложившуюся ситуацию и закрыть как можно скорее эту карту без списания какой либо комиссии, хотелось чтобы были разработаны адекватные требования к оформлению и передачи карты получателю и чтобы курьеры не имели возможности самостоятельно доставать карты из конвертов. А если необходимо узнать УИН карты (штрих кода что недостаточно???) то УИН не соответствующий самому номеру карты можно так же поместить в прозрачное окошко или разработать иную систему не требующую вскрытия конверта курьером. Так же такой банковский продукт как кредитная карта должна быть активирована исключительно клиентом самостоятельно а никак не автоматически без каких либо действий и тем более после запроса на закрытие заявки по карте!
МТС Банк
МТС Банк
2021-02-11T18:57:01+03:00
Здравствуйте! Видим, что Вы обращались в банк 9 и 10 февраля. Мы всё проверили и готовы прокомментировать детали. В процессе подписания документов курьер действительно вскрывает конверт при клиенте и вписывает первые и последние 4 цифры карты в договор. Предполагаем, что курьер не объяснил Вам последовательность и причину действий. Поэтому возникло недопонимание. Примите искренние извинения за данную ситуацию. Далее курьерская служба направляет фото подписанных документов в банк. Банк сверяет полученные данные с ранее поданной заявкой. В случае успешной верификации клиенту приходит приветственное смс. После чего поступает звонок автоматической системы и клиенту предлагается установить пин-код. В итоге карта становится активной. Нам жаль, что произошедшее причинило Вам беспокойство и у Вас появились сомнения в действиях курьера. Уверяем, что на это нет причин. Однако, готовы полностью урегулировать возникшую ситуацию. Мы отменим комиссию за выдачу карты. Также предлагаем Вам перевыпустить карту, а не закрывать ее. При перевыпуске меняются данные пластика (номер карты, CVV код), все остальное (номер счета, кредитный лимит, тариф) остается прежним. В том случае, если Вы решите закрыть данную карту и подать новую заявку, банк может одобрить карту уже с другими параметрами (например, иной кредитный лимит). Либо заявка вовсе может быть отклонена банком. Перевыпустить карту можно в салоне МТС или отделении банка. Как только перевыпущенная карту будет у Вас на руках, напишите нам об этом через личные сообщения или оставьте комментарий под отзывом. В индивидуальном порядке мы вернем комиссию за перевыпуск. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.58%
решено проблем
4 684
отзывов
4 630
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Обращение в контактный центр

Оценка 5

Обращаясь20.09.2026 в контактный центр по вопросу о переводе средств с кредитной карты хочу отметить поддержку:мне ответил оператор представившись Михаил.когда я задал вопрос по... Читать полностью

20.09.2026

Очень приятный работник на линии

Оценка 5

Очень приятный работник на линии ,звонила сегодня 17.09.26 ,мне ответила оператор Олеся (1**2) ,быстро помогла решить проблемы и ответила на все вопросы . Были проблемы с... Читать полностью

17.09.2026

Быстро и понятно разобрались с двумя кредитными картами и бонусом за оформление

Оценка 5

Оформлял кредитную карту по акции — за трату 1000 рублей должен был прийти бонус в виде сертификата на 500 рублей. Через какое-то время заметил, что у меня оказалось две карты... Читать полностью

17.09.2026

Одобрили кредитку МТС Деньги

Оценка 5

Изначально планировалось взять кредит,но решили все же оформить кредитку МТС деньги. Заказала карту на 17.09 в дом, не хочется ехать в банк для всех процедур. С утра связался для... Читать полностью

17.09.2026

Хороший льготный период

Оценка 5

Решил себе взять кредитную карту на подстраховку,как запасной кошелек так сказать. Что понравилось именно у МТС деньги это длинный льготный период до 111 дней,получается выгодно но... Читать полностью

15.09.2026

Консультация по кредитной карте МТС Банка

Оценка 5

12 сентября 2026 года я позвонил на горячую линию МТС Банка, чтобы узнать подробности о кредитной карте. Звонок начался в 15:17, оператор представился Андреем. Я давно... Читать полностью

12.09.2026

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка