Захотела оформить кредитную карту МТС банка - Кэшбэк. Условия понравились - 110 дней льготный период, еще и кэшбэк именно на те категории которыми чаще всего пользуюсь. Оформила на сайте. Доставка - курьером. Я и раньше получала карты через курьера, но такого странного "метода" оформления не видела никогда.
После того как все документы были заполнены курьер неожиданно вскрыл запечатанный конверт с картой чтобы продиктовать мне номер (последние 4 цифры с карты) и штрихкод (последние 4 цифры). Это при том что штрихкод карты виден в окошко конверта, который был запечатан. Сделал курьер это настолько быстро что опомнится я даже не успела. Очевидно что это стандартная процедура установленная банком (первый раз такое вижу, ранее получала запечатанные карты никому их не демонстрируя). Но я эту стандартную процедуру сочла небезопасной, тк человек у которого все мои данные - фио, адрес в документах видел номер и CVV код на карте.
Зная эти данные можно без проблем сделать заказ во многих интернет магазинах и для этого не требуется ни пин код ни смс подтверждение. Как только курьер уехал я тут же позвонила в МТС банк, чтобы сказать о том ,что карту я активировать не буду и хочу оформить новую, которую при получении вскрывать и доставать из конверта буду только я, а не курьер. Возможно моя бдительность кому то покажется излишней, но это мое решение и оно обосновано разного рода неприятными прецедентами с кредитными картами. Имею право на конфиденциальность информации о карте.
На момент звонка карта НЕ БЫЛА АКТИВИРОВАНА!!! Но тут у МТС банка есть одно новшество - карта активируется без участия клиента! Если в других банках для этого нужно как минимум совершить платеж , позвонить на горячую линию или задать пин код и запросить баланс, то МТС банк активирует карту сам через 15 минут после получения. При первом звонке Оператор заверил что карта еще НЕ АКТИВНА и я могу просто закрыть заявку на карту, что я и попросила сделать, оператор якобы выполнил просьбу и сказал что сегодня карта перестанет быть активной и я смогу заказать новую. В результате через 15 минут после моего обращения мне пришло СМС от банка что карта АКТИВНА! Я подумала что рассылка автоматическая, но решила проверить на следующий день. Обратившись второй раз на горячую линию я узнала что карта моя активирована, а за ее закрытие мне надо оплатить 299р стоимость выпуска!
При этом первый раз обращаясь на горячую линию с просьбой не активировать карту я спросила, будут ли с меня списаны комиссии за закрытие, на что сотрудник ответил - нет, ведь вы не активировали карту и не пользовались ее. Девушка оператор составила Обращение по сложившейся ситуации, ответа на которое мне предстоит ждать до 10 рабочих дней и больше ничем , в том числе с закрытием карты, которой я не считаю безопасным пользоваться да и хранить, помочь не смогла. Помимо того что я прошу МТС банк решить сложившуюся ситуацию и закрыть как можно скорее эту карту без списания какой либо комиссии, хотелось чтобы были разработаны адекватные требования к оформлению и передачи карты получателю и чтобы курьеры не имели возможности самостоятельно доставать карты из конвертов. А если необходимо узнать УИН карты (штрих кода что недостаточно???) то УИН не соответствующий самому номеру карты можно так же поместить в прозрачное окошко или разработать иную систему не требующую вскрытия конверта курьером. Так же такой банковский продукт как кредитная карта должна быть активирована исключительно клиентом самостоятельно а никак не автоматически без каких либо действий и тем более после запроса на закрытие заявки по карте!