Не ведают, что творят

Клиентом банка являюсь относительно недавно (летом 2020 оформила кредитную карту "Можно больше"). Мой муж является бывшим сотрудником МКБ, поэтому о нюансах продуктов банка мы хорошо осведомлены. До 07.02.21 всё было хорошо. В этот день обнаружила, что банк прекратил действие льготного периода. Забегая вперед скажу, что все сотрудники МКБ, с которыми мы общались по этому вопросу, нам ответили, что причины отмены льготного периода может быть три: 1. операции по снятию наличных, 2. операции, приравненные к снятию наличных (список есть на сайте банка), 3. не внесение или неполное внесение минимального платежа. Но мы это знали и без них и таких операций не совершали, и вовремя и в полном объеме вносили минимальный платеж. На то, чтобы проверить выполнение нами правил банка по кредитной карте у сотрудников банка (эксперты в КЦ, директор отделения Беляево), ушло не более 5-7 минут. Никто из них не смог объяснить отмену льготного периода по моей карте. Поэтому мне пришлось составить обращение для восстановления действия льготного периода (1-105960810502). Меня предупредили, что ждать придется 5 рабочих дней, но в смс стоял срок до 17.02, т.е. 10 дней, и срок рассмотрения  еще и может быть неограниченно увеличен, т.е. конкретного срока рассмотрения как такового нет. Мы решили написать второе обращение (1-105968219462), с требованием рассмотреть наш вопрос до 08.02, так как банк в процессе рассмотрения заявки дополнительно ежедневно начисляет проценты к уже незаконно начисленным  процентам. Также мы указали в обращении, что считаем неприемлемой ситуацию, когда сотрудники банка не могут объяснить действия банка, но банк при этом продолжает начислять проценты за эти действия. И буквально через 2 часа получили ответ. Лучше бы банк ничего не отвечал. В ответе было указано, что отмена льготного периода произошла по причине операций по оплате ЖКХ от 06.02., что данная операция отображается у них как перевод и поэтому приравнивается к снятию наличных, но это откровенная ложь, т.к. аналогичная операция производится нами ежемесячно, отображается в ленте операций как и ранее и имеет МСС код 4900, который не числится в списке операций, приравненных к снятию наличных, представленном на сайте банка. Более того, по данной операции банк начисляет МКБ-бонусы, хотя и с ограничением до 20000 руб в месяц, которые мы регулярно получали. Все скрины из ленты операций, подтверждающие наши слова, и скачанные списки операций банка с МСС кодами на 07.02. у нас сохранены. Таким образом, согласно этому ответу, банк выходит за рамки правового поля, так как нарушает собственные правила. Т.е. банк может на свое усмотрение приравнять любую операцию к снятию наличных и соответствующий список операций, декларируемый банком на сайте, не имеет никакого значения. В результате мной было составлено третье обращение (1-105985681808), в котором пришлось в очередной раз подробно описать ситуацию с указанием всех нюансов, чтобы сигнал, наконец-то, дошел. На данный момент мы ждем ответа банка уже четвёртый день. По-прежнему считаем данную ситуацию неприемлемой, так как банк не будучи способным объяснить свои действия, лишает клиента возможности полноценно пользоваться продуктом. И если банк позволяет себе такие действия в отношении кредитной карты, то что мешает ему поступить также в отношении любого другого банковского продукта. Продолжение следует...