"Премиальное обслуживание"

Несколько лет занимался банковскими приложениями и с пониманием отношусь к каким-то процессным косякам. Поэтому долгое время никаких отзывов тут не оставлял. Но, премиум обслуживание Тинькофф прямо-таки сподвигло написать отзыв. Причем до самого перехода на премиум дело не дошло, так как компетенция сотрудников что в чате, что в колл-центре вызывает серьезные сомнения - оно того стоит вообще? Пока еще держа в голове образ банка, способного решить большинство вопросов в чате, решил туда и написать. В общем-то обычные вопросы, про условия бесплатности, стоимость обслуживания, подписку Premium и т.д.. Отвечают в формате: прочитали три вопроса, поняли только один, ответили на него и как бы все. Ну ок. Повторяю вопросы. Оператор не понимает, что такое виджет. И в вопросе "Есть ли виджет выполнения условий бесплатности?" триггерится только на слова "условия бесплатности" и радостно присылает ссылку на них. Спасибо, чего уж там, почитаю еще разок. Спишем на то, что сотрудник только вышел на работу, бывает. Поскольку премиальное обслуживание порекомендовал друг, то спросил, есть ли реферальная программа для tinkoff metal. Тут же оператор присылает ссылку на саму карточку. И только после моего логичного вопроса - нафига? - стало наступать прозрение: "Вы про реферальную систему, да?"... Ок, походу с чатом не задалось - оставлю заявку на сайте и пообщаюсь с человеком, который разбирается в вопросе. Казалось бы - горячий лид, надо максимально быстро отработать. Вспомнили обо мне через сутки, сразу спустив с небес на землю. Пообщался с тремя операторами, которые могут только переключать друг на друга и интеллектуально сопеть в трубку, пытаясь что-то вразумительное придумать.  Последнему объяснял, что подписка тинькофф про и тинькофф премиум - это не одно и тоже. По крайней мере на их сайте так написано. Итог - переключение на 4-го оператора, который просто не ответил. Я понимаю, что здесь тысячи отзывов, в которых по-настоящему проблемные ситуации описаны, с потерей денег и все такое. На их фоне проблемы с процессом продаж выглядят не особо критично. Но просто странно получить такой опыт от банка, который позиционируется, как один из лучших по клиентоориентированности. Что же после покупки услуг происходит