Отвратительный сервис и такое же обслуживание! Банк, который не дорожит своими клиентами!

Сегодня у меня произошел казус по дебетовой карте.  Начну с начала. Приблизительно месяц, полтора назад я купила фильм на платформе ivi за 1 руб. Тут все ок, фильм посмотрела и больше к этому сайте не обращалась вообще. Сегодня приходит смс, что у меня списано 399р. за подписку на ivi. Я звоню в банк через мобильное приложение, выбираю звонок через интернет, но меня сбрасываю сообщая о том, что я не могу сейчас связаться с операторами. Я пишу в чат, но там мне тоже только бот отвечает и на оператора не переводят. Тогда я набрала номер 900 через МП и О, чудо! Дозвонилась! В диалоге с пятью операторами, какой то из них мне блокирует карту, но деньги не возвращают и не отменяют операцию. Мне рекомендовано обратится в полицию и тд. Я просила просто отменить списание и все! В общем после долгих ругательств, некая Екатерина под номером 32231 решается передать запрос на возврат или отмену операции, но перед этим я почти час объясняла, что именно я прошу сделать и что банк должен принять и зафиксировать мое обращение, а не футболить меня. В какой то момент у сотрудника что то видимо щелкнуло и она снизошла до нас смертных и приняла мое обращение, точнее передала его.  А дальше началась часть вторая данного спектакля. Карту мне заблокировали, хотя я не просила и у меня даже не спросили нужно ли это сделать.  А вот разблокировать нужно только в отделении банка!!!! Т.е. сотрудники сделали какое то не понятное действие вместо того, что у них просили, а потом идите лесом и решайте свои вопросы как хотите. Время было около 8 вечера. Ехать мне до ближайшего отделения приблизительно час, а до того которое работает в столь поздний час еще больше. Прошу решить вопрос по телефону или через МП или ЛК, готова сделать любые действия и направить любые документы. У меня спрашивают кодовое слово, называю, мне говорят не верно. Ищите договор в нем указано. Я теряю еще час на поиски этого договора, заключала я его в 2018 году на эту карту и сейчас после переезда вообще сложно в коробках что либо найти. Но у меня получилось и договор на руках, звоню снова, опять повторяю всю ситуацию и называю то кодовое слово которое есть в договоре, не верно, снова слышу на том конце провода. Прошу рассмотреть любую возможность в решении моего вопроса. У меня все данные на руках, но оператор Олег под номером 29551 меня вежливо посылает решать свои вопросы как-нибудь без его участия.  Мораль сей басни такова: СберБанк, к сожалению, не дорожит своими клиентами, не знает что такое клиентоориентированность. Я конечно понимаю, что всех гос.работников, служащих, пенсионеров и тд. обязывают стать клиентом Сбера, но уважаемые руководители сего бардака, так нельзя!!! Мы те, на ком держится ваша финансовая составляющая и было бы здорово, если бы вы начали слышать своих клиентов и помогать им в решении каких либо вопросов связанных с вашим сервисом, а не создавать их. Для себя решила, что не хочу быть клиентом Банка, которому наплевать на меня, как на клиента.  Нужно быть гибкими, сейчас 21 век на дворе и нужно уметь подстраиваться под ситуацию, а если бы такое случилось, когда я была заграницей и деньги все на карте??? Что тогда? Где лояльный подход ? В общем, хорошо, что я уже не получаю гос.выплат, а это значит, что обязать меня оставаться вашим клиентом уже не получится.  Желаю вам пересмотреть всю свою структуру, сделать работу над ошибками и вырасти в сфере обслуживания! Ну и конечно хотелось бы решить мой вопрос. Он все еще открыт....