Отказываются подготовить документы по налоговому вычету по ИИС

Несколько лет являюсь клиентом банка. Изначально решила пойти в Т, благодаря высокой технологичности и цифровизации банка. К сожалению, больше этой технологичности не наблюдаю.  Помимо дебетовой карты и накопительного счета в банке открыт ИИС. По итогам 2020 года планировала подавать на налоговый вычет. Для чего скачала готовый пакет документов в приложении (это вроде бы тоже очень удобно). Увидела, что в документах указан мой старый адрес прописки - обратилась в чат в просьбой поменять адрес в справке об открытии договора и Анкете-заявлении на открытие договора (все эти документы предоставляю в налоговую для вычета).   Первое обращение в чат было направлено 16 января. Я предоставила всю необходимую информацию, направила сканы паспорта с новой пропиской в чат и изменила информацию в личном кабинете.  Однако выяснилось, что замена личных данных в документах представляет для технических специалистов банка невыполнимую задачу.  На протяжении месяца я веду переписку с операторами с разными уровнями доступа, которые ссылаются на невозможность решить проблему самостоятельно и обещают передать всю информацию техническим специалистам. Когда ты читаешь один и тот же ответ по скрипту в 15 раз, хочется просто кричать и плакать.  Дату решения проблемы переносят каждые 4-5 дней. Очередной перенос был с 11.02 на 16.02. Я не могу подать документы и получить законный вычет. Следовательно, банк открыто и нагло ущемляет мои интересы, затормозив процесс уже на месяц (!). Причем, делает это даже не в своих интересах, а просто из-за халатности и безалаберности сотрудников.   Уважаемый банк Тиньков, вы - разочарование года. Хочется пошутить "отписка", но не смешно совсем. И обратите внимание, что многие ваши некогда лояльные клиенты начинают искать альтернативу вашим услугам. Иногда проще научиться работать в кривом и менее цифровом приложении, чем убивать время и нервы с некомпетентной техподдержкой.  Прошу оперативно внести изменения в документы или предоставить любое другое решение задачи - как мне реализовать свое право на получение налогового вычета.