Отсутствие клиентоориентированности

11.02.2021 13:38
3734
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфы, есть дебетовая карта, думал открыть кредитную, как резрвную карту. Но после того что было сегодня, я трижды подумаю над тем что открывать или нет. Суть проблемы, я держатель премиальной карты синего банка. Альфа его партнёр, т.е. можно без комиссии пополнять карту. Подхожу к банкомату #503091 ТЦ Гэлекси. Перед банкоматом пересчитал денежные средства,  положил, банкомат пожужжал, выплюнул 5000 рублей одной купюрой. Выдал ошибку. Ни чека, ничего. Я нажал на кнопку возврата, он отдал карту и всё.  Первый раз такая ситуация. Причём на экране банкомата показалась сумма меньше чем я внёс в банкомат. Звоню на горячую линию - если вопрос не срочный то перезвоните, дозвониться не получается. Пишу в чат - все специалисты заняты. И что делать? Дозвонился, оператор - это не наша проблема, звони тем кто карту выпустил. У клиента проблема, твой банкомат сожрал деньги, прояви хоть каплю сочувствия. Говорю оставим обращение. Нет! Я говорю оставим обращение о работе банкомата, так можно? Так можно! Бред! Решите вопрос с МОИМИ деньгами! Посадите человека который пересчитает и увидит излишек денег в банкомате!  Произведите зачисление на карту. Отрегулируйте ПО, которое не будет глючить. У меня нет желания с Вами работать, ВЫ очень плохой банк! Кто мне компенсирует убытки, я планировал положить денежные средства на вклад. Каждый день, это минус проценты. Вы можете запросить видео с камер которые стоят в ТЦ и увидеть действительно ли происшествие имело место быть.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-17T16:34:57+03:00
Здравствуйте, по обращению A2102110392 вам был предоставлен ответ. Анализ оспариваемой транзакции банк может провести на основании запроса вашего банка. В связи с этим рекомендуем вам обратиться в банк-эмитент для подачи соответствующего заявления. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка