Отвратительная работа Службы безопасности

12.02.2021 13:34
3870
1
Оценка
1
Отзыв проверен
При попытке перевести себе на карту деньги с карты другого банка обнаружила, что Альфа-банк отсутствует в списке доступных для перевода банков. Обратилась в онлайн-чат, где мне сообщили, что мой номер так же указан для другого пользователя, и что бы привязать номер только для моего аккаунта я должна предоставить документы на владение номером. То есть, помимо того, что номер, уже используемый в системе, был привязан к чужому лицу без оповещения по этому номеру, так еще и для исправления ошибки со стороны Альфабанка я должна заниматься подтверждением принадлежности мне номера. Зачем тогда банку Служба безопасности? При попадании в схожую ситуацию в Сбербанке мне хватило одного звонка в техподдержку, там СБ, видимо, в состоянии самостоятельно проверить принадлежность номера и не вешают исправление своих же ошибок на клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-19T15:13:27+03:00
Уважаемый клиент, в исключительном порядке ваш номер телефон отключен от другого клиента в рамках обращения A2102121372 без предоставления подтверждающих документов. Служба безопасности не занимается актуализацией данных. Один номер телефона может быть указан у двух клиентов в том случае, если клиент, у которого изменился номер, не произвёл актуализацию контактных данных в банке в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка