Неисправность терминала

12.02.2021 14:38
3902
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.02.2021, в промежуток примерно с 12-20 до 12-40 через терминал Альфа-Банка попытался пополнить карту банка-партнера Промсвязьбанк. Терминал принял 9 купюр номиналом 5000 рублей, пересчитал их, после пересчета на табло вывел полную сумму в 45000 рублей. После нажатия кнопки пополнения терминал выдал ошибку "невозможно произвести транзакцию" и выдал карту. Деньги зачислены не были. В этом же отделении, где установлен терминал, обратился к сотрудникам банка. Сотрудники направили меня на горячую линию, где оператор отказалась регистрировать обращение со словами "деньги должны быть зачислены в течение 2 рабочих дней, если до среды не поступят, тогда звоните повторно, будем составлять обращение". Обращение оформил через сайт Альфа-Банка, но ни на один из контактов (указал и номер телефона и e-mail) никаких уведомлений о регистрации обращения не поступило.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-19T21:17:50+03:00
Здравствуйте, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2102181925. Как только оно будет рассмотрено, вы получите смс-уведомление. Просим дождаться ответа банка. С уважением, Альфа-Банк.
draguula
2021-03-05T01:20:37+03:00
Деньги поступили, вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка