Для того, чтобы получить деньги клиента банк требует внести деньги

В мае 2020 года  в связи с отменой концертов мне   был сделан возврат  денежных средств  на счет в МТС банке, который на момент возврата  был закрыт.  Когда я обратилась в отделение по адресу , Андропова пр-т, 18 корпус 1, Москва мне ответили, что рабочий день сотрудников, которые могли бы решить данный вопрос, уже закончился. Когда я второй раз обратилась по этому же адресу, то мне сказали, что не видят моих денег.  Была оставлена  претензия №5957021. Мне долго удалось убеждать сотрудника, что по сумме, ФИО и дате возврата банк может найти мои средства. Сотрудник уверял, что без № платежного поручения он ничего найти не может.  В итоге деньги нашлись через несколько дней. Но потом выяснилось, что нужна карта МТС банка, чтобы получить эти деньги.  Никакие другие способы получения невозможны. А чтобы получить карту, нужно заплатить 299 рублей.  Таким образом получается, что для того, чтобы мне вернули мои деньги я должна заплатить банку деньги.  Возможно, их потом банк мне вернет, как сказал сотрудник. Но для этого карта должна быть заблокирована. То есть потом чтобы мне вернули деньги за карту я снова, видимо,  должна получить новую карту, потому что старая будет заблокирована.  И нет гарантии, что возврат будет сделан. Потому что при получении карты я буду подписывать согласие с условиями выдачи карты.    Возврат денег был в мае 2020 года. История  без малого длится год. Деньги до сих пор не получены. Мои обращения (их было несколько письменно и устно, выше указано основное) закрываются. Пока другого вариант, кроме как заплатить банку за то, чтобы я могла получить свои деньги, банк мне не предложил.