Банк списывает деньги и не выполняет свои обязательства

[u][b]Ситуация[/b][/u]: Обратилась в октябре 2020 года за снижением ставки по ипотеке, Газпромбанк согласился рефининсировать свой же кредит при условии оплаты комиссии в 5000 рублей и наличии страхования жизни и здоровья. Все условия выполнила, подписали доп. соглашение на изменение ставки и новый график платежей. Платеж снижается не со следующего месяца, а через один платеж. Ждала снижения кредитной нагрузки, но нет - банк в декабре списывает прежний платеж. На следующий день оформляю обращение с просьбой актуализировать график платежей с учетом доп. соглашения. Банк ответил положительно и пообещал все исправить в оговоренный срок. Но по его истечении платеж так и не скорректировали, а обращение закрыли. 28.12.2020 оформляю новой обращение с той же просьбой, на которое мне так и не ответили. По истечении 30 дней, оформлено уже [u]четыре[/u] жалобы на несоблюдение сроков самого же банка. Каждый раз обещают, что сотрудники банка свяжутся, но [u]ни разу[/u] так и не позвонили. [u][b]Откровение (вывод):[/b][/u] Оказывается Газпромбанк может незаконно списывать деньги у своих клиентов без каких-либо оснований. И может просто вас игнорировать, отправляя по замкнутому кругу "идите в отделение, обращайтесь на горячую линию, ждите звонка профильного подразделения и ... тишина".  А вы остаетесь со своими проблемами и не можете ни от кого получить какого-либо ответа и продолжаете платить за все это не согласованную вами сумму. Лучше не связываться с этим банком (поверьте мне), помимо плохого сервиса, очередей (минимум на два часа ожидания), некомпетентности сотрудников (выходила на просрочку по вине сотрудника), плохого сопровождения (закладную готовили два месяца, подготовили после жалобы и с ошибкой в адресе, на регистрацию не предоставили доверенность на подписанта) и отсутствия обратной связи, еще и потеря денег (уже три некорректных платежа списали). Буду менять банк.