Тинькофф списывает деньги клиентов

Предыстория: у меня было два кредитных продукта: кредитная карта и кредит наличными. Я допустил просрочку по обоим. Мои дела передали коллекторскому агентству Феникс, которое является структурным подразделением банка Тинькофф по проблемным клиентам.  Одно дело они предъявили приставам, другое нет. По тому, что предъявили, я по-тихоньку гашу. Никто мне не звонит, не беспокоит. Я сам. Несколько лет назад Тинькофф выдал мне дебетовую карту. Я по ней работаю. В принципе, мне банк нравится. Нравился. До последних пор. История. Мне товарищ отправил деньги (5000руб) через систему быстрых платежей на мою карту Тинькофф. Это произошло при мне. Обычно деньги приходят мгновенно. В этот раз этого не произошло. Я решил, что дойдут позже. Прошло несколько часов. Я получил смс от отправителя Феникс о том, что сумма моей задолженности уменьшилась на 5000руб. До этого я никогда от них не получал никаких сообщений. Я зашёл в банк-клиент. Там никаких операций не отражено. Я позвонил в Феникс. Они сказали, что получили деньги по исполнительному листу, который они не предьявляли приставам, и, который я никогда не видел. В принципе, я не против гасить долг, но в этот раз все выглядит как-то странно. На мой вопрос, почему они ничего не предъявили, коллектор ответил, что они все сделали. Задавайте вопросы банку. Я спросил в чате банка, где мои деньги и на каком основании они их сняли. Банк ответил, что деньги отправлены Фениксу в погашение задолженности. При этом никаких операций на счёте не отражено. И ареста нет.  Или инкассо. На мою просьбу предоставить основание для удержания банк ответил, что не может предоставить эти документы.  В итоге ситуация выглядит так. Человек отправил мне деньги. Я деньги на счёт не получил. У человека есть выписка со своего счета о переводе денег в мой адрес. У меня поступлений на счёт нет. Деньги пропали по пути. Мне кажется, что их просто незаконно списали. Никаких оснований мне не предъявлено. Я подождал день. Заказал выписку через приложение. Операция не отражена. Банк не может мне ничего предоставить кроме слов. Это что?!! Сейчас я думаю обратиться вместе с моим товарищем в полицию по поводу факта кражи денег внутри банка.