Первый банк, где сотрудники не знают, как перевести звонок на отдел контроля качества

Являюсь клиентом банка уже несколько лет и до текущего момента меня все очень даже устраивало.  Но тут я решил выпустить доп. дебетовую карту на отца, привязанную к моему счету и понеслась... Эпопея длится уже 3ю неделю. 1. В первый раз зачем то вместо доп. карты перевыпустили карта отца. У него началась паника, почему его основная карта перестала работать... 2. Во второй раз привезли отцу конверт на мое имя. Курьер сказал, что не имеет права вскрывать конверт. Хотя позже сотрудники банка уверяли меня, что т.к. на карте имя отца, не важно на чье имя конверт.  3. Курьер просто не доехал. Трубку брать отказывался. 4. Встречу перенесли, потому что карту передали курьеру без адреса доставки, в другой район города и без контактных данных отца!!! Хорошо хоть курьер трубку взял. 5.  Пятый раз предстоит. Но если честно, я уже отчаялся, что ее доставят. Скорее просто интересно, что в этот раз... Хочу заметить, что все это время (с 19 января) велась плотная переписка и звонки с сотрудниками банка. Зачастую сотрудники не понимают, что именно от них хотят. И о каком продукте идет речь. А ведь еще нужно дозвониться, что тоже отнимает львиную долю времени (меньше 20 минут на линии висишь редко). В последний раз ситуация дошла до максимального абсурда: Звоню в банк. Всего 3 минуты жду соединения с сотрудником - кайф. Говорю, соедините с отделом качества. После чего сотрудник впадает в ступор и говорит, что не знает как это делается и просит подождать, пока он проконсультируется со старшим (Ну ок, с кем не бывает). И он просто пропадает на 20 минут, вешает меня на холд! Вы серьезно??? после 20 минут трубку я повесил, так и не узнав, а есть ли ответственные за качество в Тинькофф. Хочу так же заметить, что я бы с радостью написал письмо в тот самый отдел, если бы на сайте банка были хоть какие то контактные данные мифического отдела качества. Вся эта ситуация наводит меня на мысли о том, что глобально банк испытывает большие проблемы в процессах, и некому это контролировать. Я перестал доверять данному банку и мне не комфортно связывать свой крошечный, но все же капитал с Тинькофф.