Быстрое решение по проблеме получения "бонуса 5*10"

Давно пользуюсь услугами банка были "вкусные" по вкладам и хорошие бонусные кэшбеки. В последнее время они ухудшились в некоторых частях, но не об этом отзыв. Есть в банке игра "бонус 5*10". По правилам этой игры можно получить до 30% кэшбека в покупках у партнёров. Честно говоря, не заморачивался про эту игру, но условия для перехода на следующий уровень выполнял. Получалось 2 ступени каждый месяц. В итоге, в декабре 2020 года добрался до максимального 30го уровня и понял что не знаю как использовать и получить этот кэшбек. Несколько раз писал в поддержку, прочитал условия и, вроде, понял. Но, всё равно не до конца. Были кое-какие планы на покупки в одном из партнёров банка (обязательное условие, покупка должна быть у партнёра банка). Благо партнёров достаточно много. Выбор пал на одного из федеральных сетей по продаже электроники, плюс ещё в этой сети были их плюшки. 17 января был сделан выбор и совершена покупка. Потом было сделано действие, которое, на мой взгляд и стало генератором проблемы. После того как я выполнил условие на 30 покупок заёмными средствами (второе важное условие), я нажал получить этот бонус. Помню смутно, было это месяц назад, нажал два раза и высветились у меня два промокода.  Один промокод я использовал на свою покупку. По моим расчётам я должен был получить максимальный кэшбек 5000 рублей.  Прошло почти две недели, 29 января завершился расчётный период. 30 января пришли обычные бонусы, кэшбеки за покупки в течении месяца. Я их оприходовал. 5000 до сих пор не было. Я подумал, ну ладно подождём ещё. Ещё через две недели начал чувствовать неладное. Была периодическая переписка через чат. Я писал, потом отвлекался пока мне писали. Через некоторое время (это продолжалось несколько дней, то есть я писал вопрос возвращался на следующий день и т.п.) возвращался, видел какие-то отписки которые я не понимал. Мне писали разные операторы про правила, условия. Что я уже получил возврат. Я ничего не понимал. В итоге, сегодня, в субботу, выкроил время и переписывался в чате (с Ксенией К-ой) уже без перерывов.  Кто виноват я не понял, но в системе банка числилось что я бонус не забрал, а покупка которую я хотел забрать под 30% кэшбек ушла как обычный под 1%. Других таких покупок, которые давали бы 5000 кэшбека, у меня не было. Расстроился, обозлился. Попросил забрать маленький кэшбек и дать большой. В итоге, зарегистировали обращение 77799749.  Я уже подумал и ожидал что сейчас это будет долгая история с низким положительным прогнозом для меня. И, честно говоря, уже попрощался с этим бонусом. Но, через буквально пару часов мне позвонили из банка и сказали что принято положительно для меня решение. Честно, не ожидал и уже в голове готовил гневный отзыв на банки.ру. Ну, раз хотел отзыв написать, будем честными, пишем. 5 за решение! Спасибо банку за лояльность и быстрое решение проблемы, ситуации.  Банк растёт, равивается. Я помню, как в первый раз зашёл в этот банк в 2015 году. Это был "совок", с пенсионерами на рекламных банерах.  А теперь в рекламе Хабенский и Безруков... Я пока продолжаю сотрудничество с банком.