Банкомат не выдал деньги, но с карты списал

Я думаю, что данная ситуация касается и вас, т.к. возникла из-за проблем с вашим банкоматом. Поэтому пишу этот отзыв. 5.02.2021 примерно в 12:35-12:40 я снимала наличные (21 тыс рублей) с карты МКБ в банкомате Альфа-банка (ID:155722), расположенном в здании Ленинградского вокзала по адресу г. Москва, пл. Комсомольская, д. 3. В момент транзакции произошёл сбой, на экране высветилось «превышен лимит времени на проведение транзакции» и банкомат вернул карту. При повторной попытке снять деньги банкомат сообщил мне, что средств на карте не достаточно. Т.е.  в результате деньги со счёта были списаны, но на руки не выданы. Затем, не отходя от банкомата, в течение 20 минут  я общалась по телефону с  операторами call-центров МКБ и Альфа-банка.  За это время никто никаких операций в банкомате не осуществлял и отсек для выдачи денег не открывался (я проверяла). После  безуспешных попыток оставить обращение о сложившейся неприятной ситуации дистанционно (по телефону и личный кабинет), мне пришлось ехать  в отделение МКБ, где я  написала заявление о несогласии с транзакцией. Кстати, оператор Альфа-банка уверила меня, что писать заявление в Альфа-банке не надо, и все должен решать только МКБ. Но на 15.02.2021 спустя 10 дней после обращения деньги так и не вернули, мой банк никакой информации не предоставил.   Я нахожусь в полном неведении, где мои деньги и вернут ли мне их. Сколько ещё вам нужно времени, чтобы пересчитать деньги в банкомате и найти там излишек? А проверить видеозапись с камеры банкомата? Почему я должна нести финансовые потери по вашей вине? Требую в кратчайшие сроки вернуть  списанные вашим банкоматом деньги на мою карту.