Наглый обман сотрудником в чате

Решила сменить дату минимального платежа по кредитной карте.  Подключилась сотрудник Виктория. Далее цитирую диалог: Я: - Хотела бы уточнить, есть ли возможность перенести или немного отсрочить следующий платёж по кредитной карте у которого срок до 2 февраля. Виктория: - Изменить дату платежа хотите по кредитной карте Тинькофф Платинум.  Я: - Да Виктория: -На какое число хотите перенести дату минимального платежа? Я: - До 17 числа Виктория: - Мы можем изменить дату платежа со следующей выписки.Текущая дата минимального платежа НЕ изменится, он должен поступить до 2 февраля. Ближайшая выписка будет сформирована 8 февраля, платеж по ней должен будет поступить до 17 февраля . Следующая выписка сформируется 23 февраля . Вы согласны с условиями? Я: - То есть я должна буду до 2 февраля минимальный платёж внести и до 17 февраля? Виктория: - Дату минимального платежа мы можем изменить только со следующей выписки. Платёж по этой выписке должен поступить до 2 февраля. Следующая дата минимального платежа будет ориентировочно 17 числа каждого месяца. Вы согласны с условиями? Или же оставляем дату минимального платежа? Я: - Виктория вы можете ответить на вопрос, до 17 февраля, если я сейчас сменю дату, мне нужно будет вносить? Или следущий платёж будет до 17 марта? Не считая 2 февраля Виктория: - Следующий платёж должен поступить до 17 числа, а этот платёж до 2 февраля должен поступить. Я:- 17 числа какого месяца? Можно чуть больше конкретики? Я третий раз задаю уже. Виктория: - Следующий платёж до 17 марта. Я: - Да, число платежа меняем тогда Виктория: - Я внесла изменения. Этот платёж должен поступить до 2 февраля.17:55 Я:-Спасибо. После чего, я вношу  платеж по старой дате платежа до 02.02. и 13.02 мне приходит сообщение о том, что требуется также внести мин. платеж по кредитной карте. Возникает вопрос о компетентности сотрудника в чате это рад, два в простонародье говоря меня просто обманули и подставили. Дальше я обращаюсь 13.02 в поддержку, на что мне отвечают мол "да, наша коллега не права, жалобу мы на нее составили". А по сухому остатку мне то что делать? я не рассчитывала на этот платеж, и у Виктории 3 раза в чате переспросила дату,соответственно финансов нет. Мое обращение фиксируют, и дают сроки до 14 февраля. Но потом оказывается требуется больше времени и берут до 17 числа. ( как и дата мин. платежа) Сейчас получается, по вине сотрудницы Банка, у меня будет просрочка по кредиту, что влияет на мою кредитную историю. Сказать что у меня нет слов от такого отношения и поведения, это ничего не сказать. Спасибо. Закрою кредитку и больше не вернусь в этот Банк. Скриншоты могу все предоставить.