Испорчена кредитная история из-за халатности менеджера банка

Первый кредитный продукт в этом банке я оформил 25.07.2018 года, это был потребительский кредит т.к. карты и счета в банке у меня не было мне выдали без именную карту для погашения кредита, я стабильно его погашал...по графику...частично-досрочно...в общем без просрочек. И так, в феврале 2019 года я решаю взять ипотеку в Газпромбанке (в отделении по адресу г. Барнаул ​ул. Антона Петрова, 198 ), мне ее сразу же одобрили, оформили и сказали оплачивать по графику на ту же карту к которой я пользовался для погашения уже имеющегося кредитного продукта. В мобильном приложении появилась графа о имеющейся ипотеке и график платежей, по которому я должен оплачивать ипотеку 28ого числа каждого месяца, я клал деньги на нее обычно до 20ого. И тут несколько месяцев подряд, я замечаю такую ситуацию что средства за оплату ипотеки 28ого числа не списываются со счета, а через пару дней мне звонят из банка со службы урегулирования конфликтов и спрашивают почему нет оплаты по ипотеке, а я им объясняю: "в чем проблема? Деньги давно уже на счету...снимайте!" Через пару месяцев мне все это надоело и я поехал в банк разбираться. Оказывается менеджер при оформлении моей ипотеке забыл прикрепить мой единственный счет, в программе к кредитному продукту. В отделение банка по адресу г. Барнаул ​ул. Партизанская 92 я написал об этом заявление с претензией вернуть проценты которые они списывали за просрочку платежа и очистить от этого инцидента мою кредитную историю ну и конечно же исправить свою оплошность и прикрепить счет к ипотеке. В результате чего ни ответа от банка, ни извинений я так и не получил, как я узнал не так давно и в моей кредитной истории все эти просрочки так и ложатся на мои плечи. Более того 02.12.2021 (в отделении по адресу г. Барнаул ​ул. Антона Петрова, 198 ) я написал заявление о рефинансировании ипотеки сотрудники банка час искали мои данные по страховке которую я предоставил за месяц до этого....приняли заявление о рефинансировании сказали что заявление рассматривается в течении 14 календарных дней, но сегодня уже 15 февраля 2021 года, а мое заявление все еще на рассмотрении.