Специалисты банка отказываются давать пояснения и отвечать на официальные запросы

ООО "Б-Ф" ИНН 50***76, в июле 2020 года обратилось в обслуживающее компанию отделение Промсвязьбанка (г.Химки, пр.Юбилейный, д.60) за гос.поддержкой, на поддержание численности (Кредит 2.0). Господдержку оказали из расчета численности 108 человек (договор подписали 16.07.2020 года). На момент подписания задавали вопрос сотрудникам банка, а именно менеджеру К-ой Галине - "какую численность нужно учитывать, чтобы соответствовать требованиям банка о предоставлении данной гос. поддержки?" был ответ - "читайте условия договора и конкретно "Правила"".  Мы читали. Конкретно черным по белому было написано:"в рамках кредитования на возобновление деятельности, период наблюдения по Договору по окончании Базового периода начинается в случае одновременного соблюдения следующих условий: численность работников Заемщика в течение Базового периода на конец одного или нескольких отчетных месяцев составила [u]80 и более процентов [/u][b][u]численности работников  Заемщика по состоянию на «1» июня 2020 года[/u]. " [/b]. Соответственно мы брали за базовую численность 108 человек. Но в декабре 2020 года нам пришло письмо от менеджера К-ой Галины о том, что мы не соответствуем критериям гос.поддержки и нарушили Правила, на которые ссылается Договор, в связи с тем, что банк считает численность из расчета 114 человек, а у нас были [u][b]2 месяца (июль и ноябрь) по 90 человек[/b][/u], что составляет 79% от 114, а[u][b] от 108 - 83%.[/b][/u] Мы обращались в банк за разъяснением ситуации письменно, через Менеджера и через интернет-банк, но нам не отвечают, говорят - ответы дают юристы, а юристы официального ответа до сих пор не дали. Хотели встретиться с руководством или с юристами в головном офисе, но нам говорят, что юристы с клиентами не общаются и говорят - звоните в свое отделение, в котором заключали договор. При этом  руководитель Отделения П-в Андрей  Михайлович (тел. 8962***69) не отвечает на звонки и не хочет даже встретиться обсудить данную ситуацию, юристы, через менеджера (К-ву Галину) передают, что в наших официальных заявлениях они не видят вопроса и не отвечают на них официально, получается "замкнутый круг". При этом гос.поддержку Банк  перевел в разряд "коммерческий кредит" и выставил на просрочку, а сейчас через смс сообщения написали, что передали документы в суд. ООО Б-ф не видит ни документов, которые переданы в суд, ни ответов от юристов - почему банк считает численность из расчета 114 человек. Сотрудники и руководство банка отказывается общаться.