Издевательское отношение к клиенту

Здравствуйте. Хотелось бы выделить неспешную работу банка и высказать по этому поводу. У меня в вашем банке ипотека, которую я исправно плачу 5 лет и прошу заметить списание происходит вовремя и я никогда не задерживаю свои платежи по своим обязательствам, в отличии от самого банка.... 14 января я подал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, в связи с рождением второго ребёнка, изначально в колл центре мне озвучили, что данная заявка будет рассмотрена в течении 10 дней. Прошло 2 недели, я снова приехал в банк, мне сообщают, что нужно изменить мои паспортные данные, а точнее прописку, хочу отметить, что мне из банка никто не звонил, я приехал сам, данные изменили, проходит ещё 5 дней, позвонили и сказали, что жена созаемщик и ей тоже нужно приехать, почему сразу не могли сказать об этом, мне не понятно, хорошо, жена приехала (с грудным ребёнком в 20 градусный мороз), поменяли. Снова ждем. При всем этом мне мой менеджер с которой я работаю из Шуваловского отделения на Мичуринском, все это время говорила, что я Вам позвоню, но звонка от неё никогда не было, мне приходилось самому звонить в колл центр узнавать, ездить, свою визитку она мне не давала. Наступило уже 11 февраля, это уже почти месяц, товарищи, ответа нет. Такое ощущение, что банк вообще не торопится и тянет время, ни о каких 10 дней речи нет. И только когда мое терпение лопнуло я позвонил в колл центр, разговаривал уже скажем не очень любезно, мне через несколько минут приходит сообщение, что моя заявка одобрена! Спасибо, не прошло и месяца! Еду в отделении на Мичуринском, моего менеджера нет, попадаю к молодому человеку, на что мне говорят, что на процедуру подписи доп. соглашения я должен записаться, через колл центр! И возможно запись на МАРТ, ребята, вы серьезно?!! Почему я должен ждать март? Когда я эту заявку ждал месяц? Которая уже в программе и ее нужно всего лишь распечатать и подписать. Молодой человек, мне сказал, что он перезвонит мне вечером или мой менеджер свяжется со мной на следующий день т е 12 февраля, конечно со мной никто как всегда не связался, я опять должен сам ехать, звонить и тратить своё время. По колл центру же мне ответили, что на данную процедуру запись не нужна, это было раньше и такого уже нет. Газпрмбанк, вы в каком веке работает, почему информация в офисе и колл центре отличается? Почему вы не бережёте время своего клиента, мы живем в Москве, время это деньги? Почему вы своим постоянным клиентам не идёте навстречу? Почему такое наплевательское отношение? Почему я должен ждать март? Почему такая процедура в том же Сбере занимает 40 минут, а тут не пойми сколько? Так банки в наше время не работают, из-за своей неорганизованности вы теряете своих клиентов и свои же деньги! Просьба связаться со мной и сообщить точную дату подписания доп. соглашения.