Почти два месяца неправомерно удерживают закладную!

! ! ! Люди, если вы не мазохисты, ни в коем случае не связывайтесь с этим "банком" ! ! ! 18.12.2020 мной осуществлено погашение ипотечного кредита. 22.12.2020 через личный кабинет заёмщика создано обращение она правлении в мой адрес закладной. Крайний срок исполнения обращения "19.01.2021"! Согласно информации, предоставленной специалистами кал-центра "дом.рф" (тел. 88007002922, 88007758686, 84957755544), Закладная должна быть возвращена в течение 15-30 календарных дней с момента Обращения. Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 17 федерального закона от 16.07.1998 n 102-фз "залогодержатель по исполнении обеспеченного Ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную Закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном Объеме", однако все разумные сроки давно истекли, уже прошло почти два!!! Месяца, но у меня до сих пор нет не только закладной, но и вообще какой-либо Информации, кроме той, что "моё обращение поступило". Обратная связь Отсутствует. Каналов связи, кроме телефонных, нет. Я вынужден ежедневно звонить в колл-центр"дом.рф", но сроков возвращения в мой адрес закладной не сообщается, каждый раз предлагается "подождать" и "отслеживать статус обращения в личном кабинете Заёмщика". Сложившаяся ситуация свидетельствует о некомпетентности/непрофессионализме/наплевательском отношении сотрудников Соответствующего подразделения ао «дом.рф», занимающихся вопросами Высвобождения закладных из депозитариев и последующего направления Заинтересованным лицам, к своим должностным обязанностям и судьбам людей, и Является недопустимой. "личный кабинет" ужасен! Информация обновляется с задержкой от 2 до 4 рабочих дней! Очень часто "специалисты" кал-центра городят отсебятину, расходятся во мнении и путаются в показаниях! У меня срывается две сделки - по продаже моей квартиры и покупке другой! Два месяца после погашения ипотеки я не могу стать полноценным собственником и распорядиться принадлежащим мне имуществом! В целях повышения приоритета разрешения ситуации я каждый день вынужден повторно создавать обращения в личном кабинете (претензии, Жалобы, заявления о прекращении ипотеки), но всё бесполезно! Закладной до сих пор нет, ясности о сроках/способе её возврата - тоже! Пришлось обратиться в прокуратуру, центробанк, направить досудебную претензию. Жду результатов рассмотрения. Но, исходя из реалий, и учитывая, кто приставлен "возглавлять" дом.рф, особо не надеюсь на Положительный результат. Замкнутый круг... Желаю "специалистам" этого "банка"постоянно оказываться в подобных ситуациях! - оставаться в неведении, быть Игнорируемыми и сталкиваться со скудоумием и волокитой! На всякий случай сообщаю электронные адреса, по которым можно пытаться дотянуться до здравого смысла... Но сразу оговорюсь - в ответ Только сообщения о регистрации обращений (но из-за массовости ваших заявлений и Числа активностей, возможно, вас хотя бы заметят): Prbank@domrf.ru Mailbox@domrf.ru Info.bank@domrf.ru Otzyv@domrf.ru Isa@domrf.ru