Замена карты с массой проблем

15.02.21 обратилась в отделение для получения своей дебетовой мультикарты. Карту ранее в этом же офисе заказала в связи с окончанием срока действия. Перед сменой карты предоставила паспорт для смены данных, т.к. паспорт получен новый и изменена фамилия.  В итоге новая карта перевыпущена на новый срок, с другим номером, но на старую фамилию. Ладно, может это ошибка процессинга. Перед получением новой карты я уточнила до какого срока будет работать моя старая карта? Ответ, что до конца срока действия, то есть до конца февраля, на карте 02/21.  Мне это было крайне важно, т.к. на номер именно этой карты мне отправили переводы!  В итоге после получения перевыпущенной карты я обнаруживаю, что прежней в втб-онлайн нет, не отображается. Я позвонила на горячую линию, где выяснилось, что моя старая карта встала на закрытие! Хотя никаких заявлений я не подписывали. И что мои переводы не поступят, а будут возвращены отправителю!  Отправитель отправил перевод с комиссией. В итоге я по вине банка остаюсь без этих денег, процесс затягивается ещё и тем, что переводы из СНГ, а значит возврат займёт время и не малое, а новый перевод потребует опять комиссии.  Естественно, возмещение комиссии ложится на меня, вина же банка получателя! Я вынуждена оказать услугу бесплатно, т.к. опять же вина моего банка и отправитель не хочет ждать. И потраченное время и нервы я уже не беру в расчёт. Мне лишь сказали, что сожалеют, но ничем помочь не могут. Максимум - снова перевыпустить карту на верную фамилию. Спасибо, нет! Я уже боюсь вообще без денег остаться при такой работе. Прошлая карта изготавливалась 10 дней.