Не рассмотрение банком ВТБ заявления в период охлаждения о расторжении Договора индивидуального страхования

13 мая 2020 года мною был взят кредит на сумму 1 000 000рублей в банке ВТБ 24, находящимся по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки д.23/48, и в этот  же день был  заключен договор страхования жизни FRVTB350-62500550630063 от 13.05.2020г., стоимость полиса составила 215 953 рубля. 20.05.2020г в этом же отделении, в период охлаждения,  мною было написано заявление на расторжение договора о страховании жизни  FRVTB350- 62500550630063 от 13.05.2020, меня сразу же предупредили о том, что процент на кредит возрастёт на 5%.  Все эти дни со мной занимался сотрудник банка ВТБ 24 К-ва Ирина Геннадьевна. Копии заявления мне не предоставили, сославшись на то, что это запрещено банком. После подачи заявления о расторжении договора страхования жизни я  периодически ходила в банке ВТБ 24,находящийся по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки д.23/48, так как в других банках ВТБ 24 мне сказали, что надо обращаться только в тот банк, в котором брала кредит.  Даты посещения банка 8июня 2020г., примерно в 17.40ч, 22 июня 2020г., примерно в 11.30ч, 23 июня 2020г., примерно в  10.25ч, 26 июня2020г., примерно в 17.58ч, мне сообщали, что моё заявление рассматривается, никаких документов о причине отказа  о расторжении договора страхования жизни мне не предоставили (я записала все свои разговоры в эти дни посещений на диктофон на телефон). 28.06.2020 г.  мною была отправлена через онлайн претензия по факту плохого отношения ваших сотрудников к клиентам, недобросовестной работы и о даче мне официального ответа по возврату денег,  куда давалось старое заявление о расторжении договора страхования жизни? В этот же день, 28.06.2020 г мне поступил звонок от сотрудника банка ВТБ, в котором я брала кредит, чтобы я срочно подъехала и срочно написала какое-то заявление. 30 июня 2020 года, примерно в 18.28, я была в банке, где меня приняла начальник отделения банка Ер-нко В.В., она мне предложила повторно написать заявление о расторжении Договора индивидуального страхования в АО «СОГАЗ», чтобы расторгли Полис страхования жизни и быстрее выплатили деньги. Я написала заявление, но сказала, что напишу в нём, что это повторное заявление, первое было написано 20 мая 2020 года, на что она мне ответила, у них стандартные бланки и вписывать ничего нельзя, а то она не примет заявление. Когда я попросила,  она мне разрешила в этот разсфотографировать заявление. Почему в других организациях даётся копия всех заявлений с входящим, а в этом отделении не положено я не знаю. Я очень переживала, за то, что банк ВТБ 24, явился недобросовестным кредитодателем, и в связи с нервирующей обстановкой у меня стали сильные головные боли и я была вынуждена уволиться с прежнего места  работы. Кредит  я плачу согласно графика платежей, задолженности по кредиту нет. Прошу  Вас помочь в расторжении  договора страхования жизни, по настоящее время я не получила, ни одного письменного отказа или согласия на расторжении  договора.