При выдаче карты Яндекс.Плюс без уведомления открыли брокерский счёт

16.02.2021 18:35
3601
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Раньше не был клиентом банка, решил попробовать с простого продукта. С заказом карты проблем не было, выпустили за 5 дней. Проблемы возникли при получении карты. Сотрудник банка проверила паспортные данные и предоставила на подпись один лист A4. На левой стороне анкета с заполненными данными, в том числе с фамилией и именем латиницей для печати на карте. На правой стороне - согласие об обработке персональных данных и согласие на создание счета. На первый взгляд, все хорошо, поэтому документы подписал. Место для подписи было только в правой стороне под согласием на создание счета (в левой стороне места для подписи не было). Первое сомнение возникло при получении карты. После подписания анкеты я получил только карту, без каких-либо документов (в других банках обычно выдают договор о банковском обслуживании, памятку о пользованию картой или подобное). Карта была без конверта, сотрудник поворачивала ее в руках и могла видеть или записать все реквизиты карты (номер, даты выпуска и CVV). В других банках именные карты всегда получал в конвертах и вскрывал их лично, сотрудникам не передавал. Через полчаса после визита в банк получил уведомление на почту о том, что мне был открыт брокерский счёт в АльфаБанке. Сразу же вернулся в отделение, где сотрудник показала документ с моей подписью и сказала - вы же видели, что подписывали. Оказывается, в документе на правой стороне было согласие на создание не обычного карт-счета, а депозитарного.  Мелким текстом в согласии был указан ряд положений о брокерской торговле, с которыми сотрудник должен был меня ознакомить (на деле - не ознакомил). За время визита сотрудник не сказала ни слова про брокерский счёт или торговлю на бирже. На мою претензию предложила перейти в личный кабинет и самостоятельно закрыть брокерский счёт, а лучше оставить - ведь он же бесплатный. Не ожидал такого поведения от крупного банка и его сотрудников. Если банк обманывает в малом, то не вижу смысла доверять ему денежные средства. Радует, что пробовал только на бесплатной дебетовой карте, а не на сложном финансовом продукте. В ЦБ отправил заявление о навязывании дополнительных услуг (брокерского счёта) при оформлении дебетовой карты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-20T18:34:00+03:00
Уважаемый клиент, брокерские счета открываются на основании подписанной Анкеты. Безусловно, открытие брокерских счетов должно проговариваться сотрудником. Приносим извинения, что вас не проинформировали надлежащим образом. Отзыв был направлен руководителю отделения для проверки и проработки с сотрудником в случае обнаружения ошибок в процессе консультации. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка