Подключение услуги

16.02.2021 19:29
3660
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила карту в окт 2017. В декабре 2020 впервые пришло смс о списании $1,34 за услугу «Альфа-Чек». В личном кабинете не нашла никакой инф, в январе аналогичное смс об очередном списании за январь. Отправилась в офис. Сотрудник офиса утверждал, что данной услуги у меня нет, но списания он видит, посему отключить «невидимую услугу» он не может. Тогда я обратилась в кол-центр, получила ответ след содержания: такая услуга являлась бесплатной в теч 2 лет, а потом становится платной, 99р в месяц. Почему не было выслано смс-уведомление об окончании бесплатного периода обслуживания ––ответ «у нас отображается запись о рассылках клиентам только 2 месяца, Вам было выслано уведомление в период с 23 сентября по 22 октября 2020 года», Точную дату назвать не могут, я смс-уведомления не получала. Почему сотрудник офиса не видел и я тоже в своем личном кабинете? –– ответ невнятный типа «ну, у нас разные программы стоят…».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-23T18:07:51+03:00
Оценка засчитана за качество консультаций.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-20T19:14:28+03:00
Уважаемый клиент, Альфа-Чек - это услуга уведомлений о покупках (+ о приходных операциях). Данная услуга была подключена к вашей карте ****0199 с 16.12.2017, но ранее она предоставлялась бесплатно на вашем пакете услуг Оптимум! (данный пакет услуг был установлен у вас до перехода на Универсальную линейку карт 15.02.2021). В тарифах произошли изменения, вам было направлено сообщение об этом с предложением выбора формата уведомлений: подписка «Push» — вместо смс приходят красивые пуш-уведомления о покупках. Если сообщение не пришло из-за сбоя связи — чек сохраняется в приложении. Стоимость подписки — 0 ₽ в месяц; подписка «Push и SMS» — приходят красивые пуш-уведомления о покупках. Если сообщение не пришло из-за сбоя связи — сообщение приходит в старом формате смс. Стоимость подписки — 59 ₽ в месяц; подписка «SMS» — можно получать смс о покупках. Это будет стоить 99 ₽ в месяц. Поскольку вы не выбрали способ доставки уведомлений вам автоматически была подключена подписка «SMS». Комиссии за данную услугу были списаны в соответствии с тарифами. В индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть сумму удержанных комиссий. Денежные средства поступят в течение 3 дней. С уважением, Альфа-Банк.
terram5
2021-03-07T21:41:00+03:00
Благодарю Вас, я считаю ваше решение верным, так как факт отсправки смс-уведомления вы не можете подтвердить, и во-вторых, сотрудник офиса не видел изменений в тарифном плане. Еще раз, спасибо за сотрудничество
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка