ВТБ не снимает обременение

19.11.2020 я досрочно погасила ипотеку, закладная не оформлялась. 20.11.2020 я получила СМС с инструкциями для снятия обременения 20.11.2020 я направила комплект документов для снятия обременения на указанную в инструкции электронную почту. 26.11.2020 я получила письмо на электронную почту «Добрый день! Документы направлены в работу.» 04.12.2020 я получила СМС от Банка «Уважаемый клиент! Поздравляем с погашением ипотечного кредита, обременение по ипотечному кредиту снято Банком. Подтверждение погашения записи о залоге можно получить в МФЦ заказав выписку ЕГРН. С Уважением, Банк ВТБ (ПАО)» 22.01.2021 я обратилась в МФЦ для оформления прав собственности и 03.02.2021 получила выписку из ЕГРН с записью об обременении вида: ипотека. Я неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию. Ответов на свои вопросы я не получила. Все переговоры заканчивались словами сотрудника Банка «В течении 3 рабочих дней с Вам свяжется специалист профильного отдела». 12.02.2021 я получила СМС об Банка «Уважаемый заемщик! Заявление на погашение записи об ипотеке подано Банком в одностороннем порядке.  Обременение будет снято в течение 30 дней, повторные обращения формировать не нужно. Вам будет направлено сообщение с результатами обработки обращения.» Я задавала вопрос в службу поддержки, зачем повторно подавать заявление на погашение записи об ипотеке, если Банк утверждает, что обременение уже снято 04.12.2021, ответа я не получила. 15.02.2021 я получила СМС от Банка «Уважаемый клиент! Обременение по ипотечному кредиту снято Банком. Подтверждение погашения записи о залоге можно получить в МФЦ заказав выписку ЕГРН" 16.02.2021 я обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Бульвар Энтузиастов, д. 2 с просьбой выдать мне справку о том, что Банк снял обременение, с которой я буду обращаться в Росреестр. Специалист К. (имя и отчество мне не известно) не смогла разъяснить сложившуюся ситуацию, не подтвердила, и не опровергла снятие обременения, сказав, что не имеет полномочий выдавать какие-либо справки и «направила запрос в профильный отдел». Мои выводы: сотрудники ВТБ не вникают в сложившуюся ситуацию, не способны найти решение. Жду очередные 3 рабочих дня, пока со мной свяжется специалист профильного отдела.