Банк отказывается выполнять указание ЦБ РФ от 14.04.2020 №5440-У

17.02.2021 11:32
3823
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Я, через контактный центр, обратился к сотруднику АО «АЛЬФА-БАНК» (оператор Александр, дата звонка 17.02.2020, время звонка 11.15-11.25). с просьбой подготовить мне справку госслужащего по форме, утвержденной указанием Центрального Банка Российской Федерации от 14.04.2020 № 5440-У (далее – указание). Сотрудник утверждает, что указанной формы в банке нет.  Я позвонил на телефон «горячей линии» Центрального Банка Российской Федерации. В ходе беседы было подтверждено, что указание на данную форму существует и оно является обязательным к исполнению. Все банки, к которым я обращался для получения справки по форме 5440 - У, выдают справку прямо в приложении, без звонков и визита в банк. очень жаль, что сотрудники не знают формы справок и даже не пытаются посмотреть в поисковике, что это за форма. Изучая отзовики в интернете, я увидел, что данной проблеме уже почти год и люди уже обращались в Альфа - Банк, но "воз и ныне там".....
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-20T20:27:58+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь и приносим извинения за доставленное неудобство. Направили ваш отзыв в ответственное подразделение для проработки с сотрудниками. В банке зарегистрировано ваше обращение A2102191522 для формирования справки. Ответ по обращению будет предоставлен на e-mail и по смс. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка