*Лучшая ипотека*

Пишу от лица моих родителей. Два года назад взяли ипотеку в Санкт-Петербурге банка ВТБ. Они очень оперативно выписали все необходимые документы, с удовольствием застраховали и через потребовалось приобрести страхование. Страхование было приобретено и по описанному алгоритму передано в банк. Отец отправил на почту отсканированный страховой полис и для того, чтобы до банка уж точно дошел полис он поехал лично в отделение банка. Отдав копию полиса он попросил, чтобы ему написали какую-либо бумагу, где было бы указано что он предоставил страховку банку, на что ему отказали. Через , примерно, 8 месяцев приходит СМС с текстом *Каникулы закончились, Вы не предоставили страховку и поэтому повышаем процентную ставку* после долгих звонков, попыток достучаться до истины, по словам сотрудников банка вопрос был урегулирован и 1 тысяча переплаченных рублей была возвращена, а вот процент ставки не уменьшился. Вернули за месяц переплат и продолжили снимать больше чем нужно (Это если просто). Подошел второй год к концу, отец, снова, отправил все почтой, приехал лично в новый офис, отдал документы и как Вы прекрасно предугадываете все повторяется снова и банк ничего не делает просто разводя руками. Говорят *Ну Вы же понимаете что мы не можем!* Каждый из сотрудников просто отписывается, говорят позвоните на горячую линию, никто ничего не знает и не хочет узнавать. Им говорили время, дату от кого и куда отправляли электронные письма, а они присылали только СМС что рассматривают нашу заявку, но уже прошло полгода и они не реагируют как должно, то есть вообще никак. Вот и клиентоориентированность, как оформить, так пожалуйста, а вот отрабатывать  отношения, так молчание. Спасибо за этот опыт, но к Вам, как и мои родители я не приду. И более того буду отговаривать всех и каждого.