Комиссия за годовое обслуживание картой

Добрый день! Проработав в одной организации не более месяца в мае 2017 года была получена зарплатная карта Банка Москвы, 29.05 на неё зачислили денежные средства, 30.05 были 3 операции по карте, оплата коммунальных услуг, оплата в магазине и полное снятие оставшийся суммы, больше этой картой я никогда не пользовался.  В конце 2020 года,  я закрывал ненужные карты/счета в других банках. Приехав в банк ВТБ отделение по адресу Красногорск, улица Ленина, 25А, мне сообщили что по ней есть задолженность -2236р., через несколько минут уточнили что это списание комиссии за годовое обслуживание картой по 750р. ежегодно, объяснил им что картой я всё это время не пользовался, деньги списанные в минус (и это на дебетовой карте где по идее нет Овердрафта), то есть услугами банка не пользовался, а деньги почему-то списывали, тем более мне не приходили никакие уведомления о том что есть комиссия и идёт её начисление, более того меня даже никто не предупреждал о том что есть какая-то комиссия, с банком я договора не заключал, нигде этого не было прописано. Сотрудник банка ответила что они бы легко могла убрать эту комиссию, т.к. видят нарушения со стороны банка и можно бы было закрыть счёт, но ответила что карта относится к Банку Москвы (которые ранее слились с ВТБ) и они пока ничем помочь не могут, сказали звонить по общему телефону ВТБ, там должны решить вопрос, после чего уже в отделении можно будет закрыть счёт/карту.  Позже я сделал как мне посоветовали в отделении банка ВТБ, 09.02.21 позвонил на общий тел. ВТБ, всё объяснил тоже самое что выше написанное, но мне почему-то сказали что, что деньги списывали правомерно и не видят нарушений, после зарегистрировали моё обращение CR-7638076, прислали смс что будет оповещение до 16.02.21, но оно так и не поступило. Сегодня 17.02.21 позвонив в КЦ ВТБ, там нашли моё обращение и сказали что ответ был сразу 10.02.21, но не знают почему не было оповещения, девушка прочла ответ моего обращения, там всё тоже самое что мне отвечали 09.02.21, что всё верно, нарушений они не видят, о том что будет комиссия после увольнения с организации, в отделе кадров должны были об этом предупредить и нужно было сразу закрывать счёт/карту. Но никто и нигде меня не о чём не предупреждал. (что!? меня должны были предупредить сотрудники отдела кадров организации, которые к банку отношения не имеют?...) Считаю это нарушение статьи о защите прав потребителей...