Отвратительный сервис

Обратилась за кредитом под залог квартиры. Подала документы в офисе. Получила быстро положительное решение. На этом всё.  Сначала менеджер банка прислал мне информацию и чек-лист как для приобретения квартиры, а не залога собственной. На емейл просьбу прислать актуальную именно для меня информацию ответ не поступил. Потом я попросила о том же по телефону, дал обещание, но информацию не направил. Потом я трижды попросила направить для ознакомления драфт договора. Обещал 3 раза и не направил. Потом не в состоянии был дать точную информацию ни мне, ни страховому агенту, что требуется для подтверждения страховки. Я направила ему драфт договора страхования, ответ не поступил. Потом этот менеджер вообще заявил, что это не ипотека (верх профессионализма!). В последний момент наконец добились от него, что надо только письмо. Потом сообщил мне, что для регистрации ипотеки я должна ехать на другой конец Москвы в рабочее время, т.к. у одного из крупнейших банков страны на всю Москву только один сотрудник может подать документы  и только в конкретном МФЦ. В окончание всего, сделка назначена сегодня на 14.00. Сейчас 14.30, никто до сих пор не подошел! Я сообщила сразу, что я на работе, но банку плевать. Я пришла в назначенное время, но похоже здесь работают счастливые люди, за временем не наблюдают. Я не благотворительность прошу, стоимость ваших услуг по предоставлению денег в пользование обойдётся мне в несколько миллионов. Что это вообще за отношение к клиенту? Следующая моя жалоба будет вашему руководству, далее согласно законодательству.