Совкомбанк

Некорректная консультация - потери клиента

17.02.2021 15:06
3894
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Планировала крупную покупку и выбрала карту для расчета - Халву, т.к. размер кэшбэка составляет 10% (с подпиской Халва. Десятка) Дважды обращалась на горячую линию для получения консультации - до и после совершения операции оплаты. Ни один из операторов не сообщил, что операция учитывается на дату её совершения в отчетном периоде. 8 числа я оплатила покупку и 8 числа заканчивается мой отчетный период, и если бы меня корректно проинформировали, конечно, я бы совершила еще 4 операции до конца дня.  Первый оператор вообще не акцентировал внимание на отчетный период, сообщил, что после подтверждения операции у торговой точки, кэшбэк будет сразу начислен. Поэтому сомнений в том, что операция зачтется в следующем периоде не возникло, т.к. это логично. Второй оператор на вопрос "будет ли мне начислен кэшбэк 10 марта?" (хотя кэшбэк должен был начислиться 9 февраля) ответил утвердительно.  Итого - никто не несет ответственность за финансовые потери Клиента. Не все Клиенты знают обо всех скрытых уловках карты Халва, не все так прозрачно, как указано на сайте Банка. Но для этого и существует онлайн-чат, горячая линия, не хочется с ними сталкиваться на собственном опыте, теряя деньги. Сто раз подумаю стоит ли пользоваться вашими услугами.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-02-18T17:19:06+03:00
Уважаемая Жулдыз! Благодарим за обращение. Начисление бонусного вознаграждения по совершенным покупкам осуществляется в соответствии с условиями Программы лояльности. Согласно п.1.1.3 для участия в Программе необходимо в каждом отчетном периоде выполнять условие по минимальному обороту: совершать от 5 покупок картой «Халва» (собственными или заемными средствами) на общую сумму от 10000 рублей. В отчетный период с 09.01.2021 по 08.02.2021данное условие не выполнено, совершена только одна покупка, начисление бонусного вознаграждения не предусмотрено. Мы, безусловно, понимаем Вас в сложившейся ситуации, поэтому Банком принято индивидуальное решение по Вашему вопросу, баллы за истекший отчетный период зачислены на Ваш бонусный счет. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с Вами и со своей стороны сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
a*******@mail.ru
2021-02-19T15:04:12+03:00
Добрый день! Оставляла ранее негативный отзыв на сайте. Банк оперативно урегулировал вопрос и рассмотрел его в индивидуальном порядке. Классно, что Банк дорожит репутацией, сохраняет и создает лояльность потенциальных Клиентов. Хотелось бы выразить слова благодарности, надеясь на дальнейшее взаимодействие.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 4

31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного... Читать полностью

04.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка